Archive Август 2019

Самоосознание

Самоосознание

Если вспомнить данный тысячи лет назад совет дельфийского оракула: «Познай самого себя», — то вряд ли удивит, что именно самосознание является первейшей составляющей эмоционального интеллекта. Самоосознание означает наличие глубокого понимания собственных эмоций, а также своих сильных и слабых сторон, потребностей и мотивов. Люди с развитым самоосознанием реалисты: они не слишком самокритичны, но и не питают несбыточных надежд. Они не лукавят сами с собой и честны в отношениях с другими. Человек, который обладает развитым самоосознанием, прекрасно представляет себе, какое воздействие его чувства оказывают на него самого и окружающих людей и как они отражаются на трудовых показателях. Например, зная, что приближение срока выполнения задания обычно выбивает его из колеи, он тщательно планирует свое время и старается заранее отлично выполнить всю работу. Менеджер, обладающий высоким уровнем самоосознания, сумеет поладить с требовательным клиентом.  Он сможет определить, как клиент повлиял на его настроение, и понять глубинные причины своего недовольства. «Их банальные требования уводят нас от настоящей работы», — найдет он объяснение своему раздражению. Вслед за тем такой сотрудник посмотрит на вещи шире и направит свой гнев в конструктивное русло.

Наделенные развитым самоосознанием лидер, кроме того, хорошо понимают свои ценности, цели и мечты. Они знают, куда держат курс и почему. Например, они способны быть жесткими и решительно отклонить заманчивое с финансовой точки зрения предложение, если оно противоречит их принципам или не укладывается в долгосрочные планы. И наоборот, человек, которому недостает самоосознания, будет, вполне возможно,  приникать решения, которое вызовут у него душевное смятение, поскольку для этого ему будет нужно пренебречь основными ценностями. «Деньги были приличными, так что я согласился на эту работу, — может сказать такой человек , отработав на «не своем» месте два года, — но работа так мало для меня значит, что мне все надоело». Решения людей, обладающих развитым самоосознанием, согласуются с их ценностями, а следовательно, работа для них зачастую источник энергии.

Как определить самосознание? Первое и самое главное: это качество проявляется в искренности и способности к реалистичной самооценке. Люди, наделенные высоким самоосознанием, способны ясно и откровенно — хотя не обязательно экспансивно или проникновенно — говорить о своих эмоциях и о том, как те влияют на их работу. Например, одна моя знакомая — менеджер — была скептически настроена в отношении нового отдела по работе клиентами, которую ее компания, крупная сеть универмагов, готова была создать. Не дожидаясь вопросов со стороны своей команды и руководства, она высказала свои соображения: «Мне трудно поддерживать  открытие этого отдела, — призналась она, — потому что вообще-то мне самой хотелось руководить этим проектом, но я не прошла отбора.  Потерпите немножко, а я пока постараюсь побороть свое разочарование». Менеджер, как и обещала,  действительно разобралась в своих чувствах. Неделей позже она уже полностью одобряла проект.

Можно ли научится эмоциональному интеллекту?

Не первое столетие люди дискутируют на тему, что такое лидерство, становятся лидерами или рождаются. Такие же споры ведутся и вокруг эмоционального интеллекта. Например, люди появляются на свет уже с определенным  уровнем эмпатии или они приобретают эту способность в результате накопления жизненного опыта? Ответ: и то и другое. Научные исследования убедительно доказали, что существует генетическая предрасположенность к эмоциональному интеллекту. Психологические и эволюционные изыскания свидетельствуют, что немаловажную роль играет обучение. Насколько важна каждая и з составляющих, сказать невозможно, и этого мы, скорее всего, никогда не узнаем, но наука и практика ясно показывают, что эмоциональному интеллекту можно научится. 

Одного никто не оспаривает: эмоциональный интеллект развивается с возрастом. Для обозначения этого явления есть одно старомодное слово — зрелость. Но, даже достигнув зрелости, некоторые люди нуждаются в тренировках, чтобы повысить свой уровень эмоционального интеллекта. К сожалению, великое множество обучающих программ, направленных на развитие лидерских качеств, включая эмоциональный интеллект, оборачиваются лишь пустой тратой денег и времени. Причина проста —  они не затрагивают нужную область мозга.

Эмоциональный интеллект в основном рождается в нейротрансмиттерах лимбической системы мозга, которая управляет нашими чувствами,импульсами и побуждениями. Согласна данным исследований, на лимбическую систему лучше всего воздействовать  через мотивацию, обширную практику и обратную связь. Сравните этот подход с обучением, которое осуществляется через неокортекс,  отвечающий за аналитические и технические способности. Неокортекс усваивает понятия и логику. Это та часть мозга, с помощью которой мы из прочитанныхх книг узнаем, как пользоваться компьютером или продавать товар. Неудивительно, что именно к этой части мозга — ошибочно — апеллирует большинство обучающих программ , направленных на развитие эмоционального интеллекта. Как показало исследование, которое я проводил совместно с The Consortium for Resarch on Emotional Intelligence in Organizations, такой, по сути «неокортексный»,  подход к обучению может оказывать даже негативное воздействия на производственные показатели сотрудников. Чтобы на деле развить эмоциональный интеллект, организации должны переориентировать свои методы обучения с учетом особенностей лимбической системы. Они должны помочь своим сотрудникам избавиться от устаревших привычек и усвоить новые модели поведения. Правда, это не только займет куда большее времени, чем применение традиционных обучающих программ, но и потребует индивидуального подхода к каждому работнику.

Представьте себе руководителя, которое коллеги считают недостаточно чутким. Часто отсутсвие эмпатии проявляется в неумении слушать: такой босс постоянно прерывает собеседников и равнодушен к их высказываниям. Чтобы исправить положение, руководитель, во-первых, должен искренне захотеть измениться. Однако вряд ли что-то сдвинется с места, если он не будет получать новых навыков и честных отзывов окружающих. Коллега или наставник могут взять на себя труд сообщать этому руководителю о случаях, когда было заметно, сто он по старой привычке снова переставал слушать собеседника. Узнав об этом, он должен будет вновь проиграть ситуацию и на этот раз уже продемонстрировать более адекватную реакцию, то есть умение внимательно воспринимать чужие слова. Кроме того, этому начальнику не помещает понаблюдать за другими руководителями, упорства и практики такой подход способен привести к стабильным улучшениям. Один мой знакомый менеджер с Уоллстрит как-то раз захотел повысить свой уровень эмпатии — особенно он хотел научиться разгадывать человеческие реакции и мысленно ставить себя на место других людей. До того как у него возникло это желание, подчиненные были в ужасе от работы с таким начальником. Они даже боялись сообщать ему плохие новости. Естественно, что когда он наконец узнал об этих фактах, то был глубоко потрясен. Он поехал домой и все рассказал семье, но родные только подтвердили то, что он уже услышал на работе, Выяснилось, что, когда мнение членов семьи по какому-либо вопросу не совпадали с его точкой зрения, они тоже опасались ему перечить и предпочитали отмалчиваться.

С помощью профессионального наставника этот руководитель начал работать над развитием эмпатии, используя повседневную практику и отзывы окружающих. Для начала он взял отпуск и поехал в другую страну, языком которой не владел. Во время пребывания там она фактически изучал свою реакцию на непривычную обстановку и общение с людьми, представляющими другую культуру. Через неделю, вернувшись домой, полный новых впечатлений, он попросил своего наставника какую-то часть дня следовать за ним по пятам и критически оценивать его общение с людьми,высказывающими новые или чуждые ему взгляды. Это повторялось несколько раз в неделю. Вместе с тем сам руководитель сознательно использовал деловые контакты как возможность попрактиковаться в выслушивании идей, которые отличались от его собственных. Наконец, он записал свои выступления на совещаниях на видео и попросил коллег и подчиненных  критически оценить его способность понимать чужие чувства. Все это заняло несколько месяцев, но в конечном счете уровень эмоционального интеллекта руководителя действительно повысился, и это улучшение сказалось на общем качестве его работы. Следует подчеркнуть, что развитие эмоционального интеллекта невозможно без искреннего желания и напряженной работы. Короткий семинар тут не поможет; самоучителя тоже не купишь. Научиться сопереживать, то есть усвоить чуткость как естественное отношение к людям, значительно труднее, чем стать специалистом по регрессивному анализу. Но все же этого можно добиться. «Ничто великое не свершалось без энтузиазма», — писал Ральф Уолдо Эмерсон. Если ваша цель — стать настоящим лидером, эти слова послужат путеводной звездой в ваших попытках развить высокий эмоциональный интеллект.

Такое разумное отношение к себе можно заметить у человека при устройстве на работу. Попросите специалиста, претендующего на ту или иную вакансию, описать случай, когда он позволил себе поддаться чувством и сделал нечто, о чем впоследствии сожалел. Обладающие развитым самосознанием кандидаты обычно признают свои неудачи — и часто рассказывают о них с улыбкой. Один из признаков самосознания — умение посмеяться над собой.

Самоосознание можно также выявить в ходе оценки трудовых достижений. Люди, которым свойственно это качество, способны определить как свои недостатки, так и собственные достоинства. Они, не смущаясь, говорят о них и зачастую искренне стремятся услышать конструктивную критику. Напротив, люди, которые не точатся развитым самоосознанием, воспринимают замечания о необходимости совершенствоваться как угрозу, своему благополучию или признак неудачи.    

Кроме того, людям с развитым самоосознанием свойственна уверенность в своих силах. Они отчетливо осознают свои способности и, в отличие от других, вряд ли станут рисковать, скажем, взвалив на себя задачу, которая им не по плечу. Они также знают, когда просить помощи. Они не кидаются в омут с головой . Они не вызываются решать проблемы, с которыми им заведомо не под силу справиться в одиночку. Они максимально используют свои сильные стороны.

Рассмотрим поведение одного такого менеджера среднего звена — сотрудницы, которую пригласили на стратегическое  совещание представителей высшего руководства компании. Оказавшись на этом  заседании самой младшей по должности, она, однако, не стала тихо отсиживаться в уголке, онемев от благоговения и страха . Она знала, что владеет искусством убедительно и четко излагать свои идеи, а потому решилась выступить с аргументированными предложениями по поводу корпоративной стратегии. Вместе с тем благодаря развитому самосознанию она все же не вторгалась на чужую территорию, зная, что там ее шансы будут невелики и нужного впечатления она не произведет.

Сотрудники с развитым самоосознанием представляют для организации большую ценность, а между тем мое исследование показало, что при подборе людей на роль потенциальных  лидеров ведущие руководители нечасто ценят это качество настолько высоко, насколько  оно того заслуживает. Многие руководители ошибочно принимают искренность чувств за «мягкотелость» и отказывают в должном уважении сотрудникам, которые открыто признают свои недостатки. Такие кандидатуры с ходу отвергаются как якобы «недостаточно жесткие» для управления другими людьми.

На самом деле все как раз наоборот. Во-первых , работники обычно относятся к искренним руководителям с восторгом и уважением. Во-вторых, лидерам постоянно приходится единолично принимать трудные решения, которые требуют непредвзятой оценки способностей — как своих, так и чужих. Сможем ли мы выпустить на рынок новый товар уже через шесть месяцев? Люди, которые способны адекватно оценить себя, как нельзя лучше смогут отправиться с аналогичной задачей применительно к организации.

Автор: Дэниел Гоулман
Эмоциональный интеллект / Harvard Businedd Review (HBR) — «Альпина Диджитал», 2015  — (Harvard Business Review: 10 лучших статей)

Если Вы  заинтересованы в действенных инструментах развития  эмоционального интеллекта  – будем рады пригласить на Тренинг «Развитие эмоционального интеллекта руководителя», Киев — 25-26 сентября.

Share

Как повысить уровень эмоционального интеллекта

Эмоциональный интеллект влияет на наш успех в вопросах карьеры и личной жизни.
А можно ли развить эмоциональный интеллект?
К счастью — да. Навыки эмоционального интеллекта можно развить и уже в ближайшем будущем получать результат от своей выросшей эффективности.
О том, как это сделать правильно — смотрите в новом видео-уроке Ольги Петровой «Как повысить уровень эмоционального интеллекта».

Также вы можете развить ваш EQ в онлайн-тренинге развития эмоционального интеллекта.  Подробнее: www.online.petrovaconsulting.top/online-school_eq

Или в на открытом тренинге «Развитие эмоционалного интеллекта руководителя». Подробнее: http://www.petrovaconsulting.top/trening-razvitie-emocionalnoj-kompetentnosti-rukovoditelya/

С полным примером отчета оценки эмоционального интеллекта вы можете ознакомиться ЗДЕСЬ.

Вы можете заказать оценку эмоционального интеллекта, заполнив форму заявки:

Share

ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ЗАРЯД

ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ЗАРЯД

«Вы можете поставить галочку во всех пунктах, с точки зрения традиционных индикаторов интеллекта, но использование «Эквалайзера EQ» может возвысить вас над другими», — говорит доктор Роб Йенг.

Сейчас много говорят и пишут на тему эмоционального интеллекта (EQ). Но подтверждается ли его предполагаемая важность реальными доказательствами?

Рассмотрим навыки, которые ведут к успеху партнеров в крупных профессиональных службах и консалтинговых фирмах по управлению, таких как PwC, KPMG или Boston Consulting Group. (Важно отметить, что автор статьи работал консультантом в течение двух лет в BCG.)

В крупном исследовании консультант Ричард Бояцис работал с отделом кадров одной из таких фирм, чтобы выявить навыки и поведение, которые приводят к исключительным результатам старших партнеров фирмы. В то время у компании было около 3000 партнеров по всему миру. Для выборки старших партнеров, которые приняли участие в исследовании, средний годовой доход на одного старшего партнера составлял 2 438 000 долларов США, а средняя валовая прибыль составила 57%.

Каждый старший партнер был оценен коллегами, подчиненными и головным офисом — фактически их начальством — по таким навыкам когнитивного интеллекта, как их знания, концептуальное и системное мышление. Они также были оценены по навыкам эмоционального интеллекта, таким как эмпатия, коучинг и лидерство.

После отслеживания финансовой эффективности старших партнеров в течение семи последовательных кварталов, исследования обнаружили, что некоторые когнитивные навыки, такие как знание и концептуальное мышлене, не были значимыми предикторами высокой производительности. Из 14 навыков, которые предсказывали финансовые результаты старших партнеров, 13 (93%) были связаны с эмоциональным интеллектом, и только один — с когнитивным, традиционным интеллектом.

Исследование приходит к выводу, что традиционные интеллектуальные показатели необходимы, но недостаточны для действительно высокой производительности. Так что да, вам нужно сдавать экзамены, получать квалификацию и продолжать накапливать знания о вашей дисциплине, конкурентной среде и мире; однако, все это только открывает перед вами дверь. Чтобы действительно выделиться в своей сфере, вы должны оттачивать эмоциональные навыки.

Определение EQ

Определение навыков, составляющих EQ, часто приписывают Питеру Салови из Йельского университета и Джону Майеру из университета Нью-Гемпшира в начале 1190-х годов. С тех пор большинство организационных психологов, в том числе и я, продолжают определять эмоциональный интеллект как способность распознавать, понимать и использовать информацию об эмоциях в себе и других. Что касается развития этих навыков — будь то у продавцов или бухгалтеров, менеджеров отелей или учителей — я делю их на следующие четыре компонента:

  • Способность распознавать эмоции в себе — например, осознавать, когда вы боитесь, грустны, раздражительны, смущены, агрессивны и так далее.
  • Возможность управлять своими эмоциями. Иногда люди позволяют своим эмоциям управлять своим поведением — например, когда они злятся и набрасываются на других, или когда они грустят и уходят от других. Однако люди, которые лучше справляются со своими эмоциями, быстрее успокаивают гнев или превращают свой страх, например, в надежду.
  • Осознание эмоций в других. Как каждый человек вокруг вас чувствует себя в определенный момент времени? Ваш клиент чувствует энтузиазм или гордость, тревогу или разочарование? Ваши коллеги скучают или устали, заинтересованы или вдохновлены? Эмоционально компетентные люди понимают, что эмоции часто колеблются. Например, ваш клиент или клиент может испытать много разных эмоций в течение одной встречи.
  • Способность управлять эмоциями в других людях — например, руководствуясь, успокаивая и вдохновляя или используя другие методы, такие как сострадание, напористость и юмор. Этот четвертый компонент включает в себя навыки высокого уровня умения вести переговоры с оппонентами, тренировать людей, влиять на клиентов и в конечном итоге руководить целыми командами.

Если Вы  заинтересованы в действенных инструментах развития  эмоционального интеллекта  – будем рады пригласить на Тренинг «Развитие эмоционального интеллекта руководителя», Киев — 25-26 сентября 2019 года.

 

Прогнозирование успеха

Некоторые консультанты утверждают, что эмоциональный интеллект важнее, чем традиционный интеллект, в прогнозировании успеха. Однако это, вероятно, не так.

В широком обзоре опубликованных научных данных об эмоциональном интеллекте, исследователи, во главе с Эрнестом О’Бойлом из Лонгвудского университета в Вирджинии, пришли к выводу, что компоненты эмоционального интеллекта «увеличивают когнитивные способности и личностные показатели в прогнозировании производительности труда». Другими словами, когнитивные способности (то есть IQ и другие показатели того, что мы обычно называем интеллектом) в определенной степени обеспечивают эффективность выполнения работы. Личностные качества (например, степень, в которой человек экстравертен, добросовестен и приятен) также могут отдельно предсказать производительность работы. Тем не менее, добавление навыков эмоционального интеллекта в общую картину позволяет нам наиболее точно предсказать, кто может преуспеть, а кто может «пробуксовывать» в карьере.

Семь факторов успеха

EQ является одним из следующих семи ключевых факторов, которые исследование ACCА (Ассоциации присяжных сертифицированных бухгалтеров) «Профессиональные бухгалтеры – это будущее», подчеркнуло как важное для развития профессиональных бухгалтеров, чтобы повысить ценность для работодателей и клиентов.

  1. Технический и этический (TEQ)
    Навыки и способности выполнять действия в соответствии с определенными стандартами, сохраняя при этом самые высокие стандарты честности, независимости и скептицизма.
  2. Интеллект (IQ)
    Способность приобретать и использовать знания: мышление, рассуждение, решение проблем и способность понимать и анализировать сложные и неоднозначные ситуации.
  3. Креатив (CQ)
    Способность использовать имеющиеся знания в новой ситуации, устанавливать связи, изучать потенциальные результаты и генерировать новые идеи.
  4. Цифровой (DQ)
    Осведомленность и применение существующих и появляющихся цифровых технологий, возможностей, практики, стратегий и культуры.
  5. Эмоциональный (EQ)
    Способность идентифицировать свои собственные и чужие эмоции, использовать их и применять к задачам, а также регулировать и управлять ими.
  6. Видение (VQ)
    Способность точно прогнозировать будущие тенденции путем экстраполяции существующих тенденций и фактов, а также устранения пробелов путем инновационного мышления.
  7. Опыт (XQ)
    Умение понимать ожидания клиентов, достигать желаемых результатов и создавать ценности.

Автор статьи: Доктор Роб Йенг, организационный психолог компании «Talentspace». По материалам издания «Accounting and Business» — 2019.

Share
Перейти к верхней панели