Рубрика Статьи

Необходимость функционировать в непривычном для себя режиме стала для многих дополнительным стрессом, если не считать страха перед неизвестностью грядущих экономических и социальных перемен.

Командой считается группа людей, у которых есть общая цель, и все эти люди готовы работать для ее достижения. Думаю, для многих команд текущие обстоятельства стали весьма разрушительными и демотивирующими.

Важно понимать, что мотивация команды — это задача не только руководителя, но и каждого игрока. Если мы говорим о внешней и внутренней мотивации, то, очевидно, что внешняя в ближайшее время будет весьма усеченной, опять же в силу текущих обстоятельств. Кроме того, она намного слабее внутренней, той, которую человек формирует себе сам.

Руководители сегодня понимают, что в условиях неопределенности и туманных перспектив удерживать боевой дух людей достаточно сложно. Скорее всего, финансовая мотивация переносится на неопределенный период и тут назревает еще один коллапс. Для выхода из кризиса всем нам нужно работать больше и усерднее. Однако, человек немотивированный никогда нам не покажет чудес рабочей результативности!

Как быть руководителю в сложившихся условиях?

Во-первых, вернуть командам цели! Для того, чтобы сфокусировать команду, нужно сфокусироваться самому и сформулировать будущие цели для себя (и здесь стратегические и коучинговые сессии вам в помощь).

Во-вторых. Постараться передать свою веру и внутреннюю мотивацию команде. Возможно, прийдется провести общее совещание, командную сессию или просто поговорить по душам с каждым сотрудником. К стати, такие беседы могут очень много дать внимательному руководителю, с точки зрения оценки своих сотрудников.

И в третьих — фокусироваться на нематериальных инструментах мотивации. Кроме денег, у человечества есть еще, как минимум 5 ключевых ценностей, ради которых люди готовы прилагать усилия!

Согласно теории Эдварда Шпрангера — выдающегося немецкого ученого и философа ХХ века, существует 6 ключевых мотиваторов, которые движут людьми:

• Знания
• Выгода
• Эстетика
• Люди
• Власть
• Традиции

У каждого руководителя, даже в сложных условиях сегодняшнего дня, есть целый ряд инструментов для мотивации своей команды, нужно только правильно определить движущие силы каждого сотрудника, выстроить стратегию мотивации команды и реализовать ее!

Если у вас, как руководителя, есть желание точно определить мотивацию своих сотрудников — мы будем рады вам в этом помочь. Заполните форму заявки — и мы подберем для Вас необходимые инструменты определения мотивации и проконсультируем, как их эффективно использовать.

#DISC #petrovaconsulting
📕А знаете ли вы, что у каждого «цвета» поведенческой типологии DISC есть свои сильные стороны, присущие только ему?

Мы решили сделать небольшой обзор: взять по одной, очень важной характеристике каждого DISC-цвета, и описать ее подробнее.

#DISC #teambuilding

‍♂️Если вы встретите человека «Зеленого» DISC-типа — вас обязательно поразит спокойствие, которое он излучает.
Неторопливая походка, плавные движения, приятный мягкий голос и кажущаяся податливость — это внешние признаки «Зеленых».

Сериал «Почему женщины убивают» заслуженно стал популярным во всем мире. Яркие образы героинь никого не оставляют равнодушными, и мы тоже решили быть в тренде. Однако наше восхищение героинями выходит за пределы шикарных костюмов, украшений и интерьеров. Мы подойдем со своей профессиональной стороны и попытаемся «расшифровать» их поведенческие профили в контексте типологии DISC.

DISC — это аббревиатура названий четырех поведенческих характеристик: D — Доминирование, I — влияние, S — постоянство, C — соответствие. Впервые эта теория была описана американским ученым Уильямом Моултоном Марстоном в 1928 году, и с тех пор была «подвержена» множеству исследований, вплоть до создания инструментов оценки поведенческой модели человека, позволяющих точно определить, к какому типу DISC он относится.

Вернемся к нашим героиням. Три яркие женщины, все они достигают целей, но каждая — своим путем, и вот то, как именно они это делают и приоткрывает нам правду об их поведенческих типах.

Начнем с Бэт Энн. Заботливая жена и домохозяйка — она все свои силы направляет на то, чтобы обеспечить физический и эмоциональный комфорт своего успешного мужа. Каждый день проходит в хлопотах о том, что приготовить на ужин, все должно быть свежим, с пылу-жару. Бэт Энн не представляет себе, что может быть как-то иначе, она довольна жизнью и гордится текущим положением вещей.
Хозяйственность, ориентированность на семью, желание помогать и спокойных характер — это свойства людей S — «зеленого» DISC-типа.

Узнав об измене мужа — она не торопится с тем, чтобы устраивать скандал. Она принимает решение поговорить с девушкой, однако действует весьма осторожно: принимает ее помощь, старается подружиться, сблизиться с ней, и весьма успешно. Проходит совсем немного времени — и Бэт Энн уже лучшая подруга любовницы своего мужа! Казалось бы, вот он момент для мести, но, — нет. Тайна продолжает оставаться тайной.
В этом подходе мы также видим «зеленый» стиль решения проблем. «Зеленые» люди не торопятся, не «рубят с плеча», стараясь сперва разобраться в ситуации и только после этого действовать.

Бэт Энн предпочитает месть изысканную, выстроенную заранее, чужими руками. Разработав хитроумную комбинацию, она посвящает в нее доведенную до отчаяния соседку, которая постоянно подвергается насилию со стороны своего мужа. Осуществив свой план, она даже помогает своей соседке избавиться от мужа-садиста, тонко разыграв провокацию. Логика этого преступления может сказать нам также о наличии у Бэт Энн «Синего» фактора, соответствия. Однако, если этот цвет и присутствует, то незначительно,
доминирующим однозначно остается «Зеленый», постоянство.

В конечном итоге, героиня получает то, что хотела: дочь и спокойную жизнь в счастливом окружении. Она обретает гармонию, становится хорошей матерью своей «приемной дочери», что еще раз говорит нам о ее чувстве долга и стремлению к стабильности.
А что вы думаете о DISC? Как часто применяете на практике?

Хотите стать мастером в применении типологии DISC? Тогда приглашаем вас на ближайший тренинг
«Поведенческая типология DISC в управлении и формировании команд»
http://www.petrovaconsulting.top/trening-menedzhment-s-primeneniem-modeli-disc

А мы продолжаем анализ поведенческих типов DISC культового сериала «Почему женщины убивают», и следующая — яркая красавица, светская львица Симона Гроув.

С первого взгляда понятно, это сильная и неординарная женщина. Поскольку DISC — это, прежде всего, наблюдаемое поведение человека, внешность Симоны говорит нам о многом.

Яркие наряды, броские украшения, эффектная укладка прически, даже на пробежке и тренировке — эта женщина создана производить впечатление. Она не боится броских цветов, легко носит экстравагантные платья и очень вдумчиво подходит к выбору своих образов.

Ориентир на внешнее впечатление — это характеристика I- типа, влияния. Люди I или «Желтые» люди привыкли всегда быть «на сцене». Им нравится производить впечатление, вызывать у других эмоции и восхищение собой. Поэтому Симона не смогла противостоять соблазну романа с совсем юным парнем, который ее просто боготворил и откровенно ею восхищался. «Желтые» любят признание и комплименты. Также людям этого типа свойственны многозадачность и позитивное отношение к жизни. Они всегда считают, что способны договориться с кем угодно и о чем угодно, используя свое природное обаяние. Симона принимает решение позвонить мужу, чтобы тот выручил ее из щекотливой ситуации, чувствуя в себе силу уладить проблему с мужем после того, как удастся избежать главной катастрофы — разоблачения ее отношений с сыном лучшей подруги. Креативность — это тоже отличительная характеристика Желтого типа, они любят решать жизненные задачи оригинальным способом и не повторяться.

Однако, кроме яркости проявления, мы видим в Симоне четкость и категоричность. Желание и умение говорить правду в глаза, называть вещи своими именами. Например, во время случайной встречи с полицейским на свидании с Томми, она выдает стражу порядка все, как сеть, ничего не придумывая и не скрывая. Такая прямота обескураживает полицейского, и ситуация разрешается благополучно для влюбленных.

Симона умеет быстро принимать решения, зачастую она властная и несгибаемая. В ряде ситуаций мы понимаем, что для нее в жизни мало полутонов, чаще есть «да» или «нет», черное или белое… А это характеристики уже другого, «Красного» DISC-типа.

Большинство людей имеют смешанный DISC-профиль, поэтому некоторых определить совсем непросто. В случае Симоны мы наблюдаем признаки Желтого и Красного цветов DISC.

Финал этой истории, на мой взгляд, самый неожиданный из трех сюжетных линий сериала. Сильная, яркая, влюбленная женщина отказывается от страстного лета в Париже и остается с больным умирающим мужем. Стойко, как «Красные» переносит презрение от окружающих, которые еще вчера улыбались во весь рот и пили коктейли на ее светских приемах. Несет этот «крест» до конца, терпеливо поддерживая мужа и смирившись со стремительно таявшим благополучием. Пожалуй, эта часть истории больше имеет отношения не к DISC, а к чувству долга и порядочности человека. Симона показывает себя человеком чести и достоинства, чем еще больше влюбляет в себя. DISC не измеряет этику и порядочность, DISC — это только наблюдаемое поведение человека.

Вскоре мы продолжим анализ поведенческого профиля третьей героини сериала, адвоката Тейлор Хардинг.

Если вы хотите разобраться в тонкостях типологии DISC — ждем вас на тренинге 18-19 марта.
Присоединяйтесь! http://www.petrovaconsulting.top/trening-menedzhment-s-pri…/

Тейлор Хардинг. Самая современная из трех героинь, живущих в доме, где разворачиваются события сериала «Почему женщины убивают».

Тейлор — успешный адвокат, это становится понятно по тому, что она в состоянии позволить себе такой шикарный дом, будучи совсем еще молодой женщиной. Она выбрала мужа по любви, а не расчету, оговорив с ним сразу отсутствие претензий в отношении ее увлечений. Она невероятно уверена в себе, доверяет себе, своему сердцу, интеллекту и интуиции.

Сегодняшний день говорит нам «живи счастливо». А что нужно человеку для счастья?

У каждого счастье свое, но для того, чтобы чувствовать себя счастливым обязательный элемент — это делать то, что нравится. Если работа или занятие человека ему подходит — он вдохновлен, мотивирован и — счастлив. Во всяком случае, хотя бы частично (не будем сбрасывать со счетов личные отношения).
В то же время, если мы вынуждены проводить 8 часов каждый день, занимаясь тем, что ненавидим, — мы будем угнетены, немотивированны, у нас будет преобладать плохое настроение — все признаки несчастного человека.

Так как же разобраться, что «мое» — а что — точно нет?

Все мы разные, каждый обладает своим уникальным набором способностей и талантов. С одними задачами мы справляемся лучше, другие вызывают у нас напряжение или скуку, выполнение третьих вызывает отвращение и ведет к профессиональному «выгоранию».

Как же происходит так, что человек выполняет «не свою» работу и становится несчастным? Это имеет разные предпосылки и некоторыми примерами хотим поделиться в этом материале.

Вариант 1. Пришел не на свое место.

Это бывает тогда, когда человек, нуждаясь в деньгах, идет на «любую» работу, даже самую ненавистную. В некоторых случаях это действительно возможность выживания или благородный жест спасения семьи. Но что происходит дальше? Наш сотрудник плохо справляется со своими (заметьте, не свойственными ему) обязанностями, получает негативную обратную связь от руководителя и коллег, теряет мотивацию и веру в себя, попадает в разряд «неудачников». Здесь уже недалеко до депрессии и очень далеко до счастья.

Вариант 2. Расширение круга обязанностей.

«У нас есть эффективный сотрудник, надо его поощрить, расширив круг обязанностей» — думает руководитель. И ответственный сотрудник начинает справляться. Потом добавляют еще обязанностей. А потом еще… И так до тех пор, пока наш «швец, жнец и на дуде игрец» не падает от изнеможения. Потому, что радостно и эффективно раньше он выполнял ту работу, для которой создан, а теперь его работа — это просто ворох проблем. Конец эффективности и вдохновению. Увольняется и долго проходит психологическую реабилитацию.

Такие ситуации могут крайне негативно повлиять на положение дел в компании, поэтому задача руководителя понимать, свое ли место занимает каждый сотрудник, и держать руку на пульсе тенденций в своей команде — сформировать ее правильно сбалансированной.

Как быть уверенным, что каждый сотрудник находится на своем месте? Для этого (и не только для этого) существует замечательный инструмент — поведенческая типология DISC. Именно DISC-тип человека может ответить на вопрос, какие его основные способности и таланты, в чем ценность для организации, какие его слабые стороны, с какими задачами он будет справляться хуже всего.

Как определить, к какому типу относится человек?

Для того, чтобы быть уверенным в точности определения поведенческой модели, существует инструмент автоматизированной оценки DISC, который всего через 10 минут заполнения опросников, даст точное описание личностных характеристик человека, его сильных сторон и того, подходят ли ему текущие рабочие обязанности.

Для счастья нам нужно «свое место». И если вы, как руководитель, хотите убедиться, что в вашей команде все на местах — приглашаем провести оценку командного взаимодействия.
А если вы сейчас, как сотрудник, размышляете о том, свое ли место вы занимаете — оценка DISC здесь тоже прийдет на помощь — поможет лучше понять себя, свои способности и таланты и эффективно применить все это в ежедневной работе, которая обязательно будет приносить радость и удовольствие.

Если вы заинтересованы в оценке DISC — напишите нам, мы поможем реализовать проект и ответим на все ваши вопросы.

У каждой компании есть 1000 возможностей доказать клиенту свою любовь.

Но при чем здесь любовь — скажет кто-то? Клиенты — это работа, бизнес, деньги. — вещи прозаические, от любви далекие…

Современным миром, как и тысячи лет назад, управляют эмоции. И любовь — мощнейшая эмоция, которая заставляет делать людей невероятные вещи. Каждый день в интернете мы встречаем десятки поучительных роликов, что надо любить мир, друг друга, братьев наших меньших, Землю, на которой мы живем.

Однако любить Землю намного проще, чем любить своих клиентов. Вот конкретно этого, который зол, раздражен по вине вашего коллеги и вот-вот начнет кричать. За что его любить? Он, видимо, просто хочет скандалить и не заплатить! Или просто злой нервный человек, знаем мы таких!

Почему отношение руководителя (собственника) и наемного сотрудника к клиентам компании часто очень отличаются? Почему часто, даже по манере общения, мы можем понять, говорим с хозяином или с наемным человеком?

Давайте начнем с отношения собственника. Он любит своих клиентов не только и не столько потому, что они ему платят деньги. Его любовь основана на том, что клиенты разделяют его страсть делать то, что нравится. Он любит свое дело, которое стало бизнесом, игрой, жизнью, и любит клиентов за то, что они с ним в эту увлекательную игру играют, являются ее частью. Собственник и клиенты — это одна неразрывная система, и она действительно построена на любви и страсти.

Отношения клиент-сотрудник зачастую другого порядка. Для некоторых сотрудников работа — это не увлекательная игра, это тяжелая обуза. Тяжелая ноша, которую вынужден нести, чтобы обеспечить свою жизнь. И тут в обузу врывается клиент! Да чтоб тебя!

Сотрудники часто не любят ту работу, которую выполняют. Они обладают низкой мотивацией, работают спустя рукава, на уровне достаточном, чтобы только не уволили. Часто в курилках или на посиделках после работы коллеги собираются и часами поливают грязью компанию, руководство и все, что сопровождает их на рабочем месте. Внешняя (например, денежная) мотивация действует в таких случаях фрагментарно и недолго. О какой же любви к клиенту может идти речь?

Что же делать? Есть же компании, персонал которых достаточно клиент-ориентирован, любит клиентов и заботится о них?

Ответ может быть простым и сложным одновременно: Любовь. Любовь сотрудников к своему делу. Вовлеченность в общую игру «как мы вместе сможем сделать что-то невероятное». Любовь к созиданию, клиентам и друг другу.

Для этого, в первую очередь, сотрудники должны подходить для той работы, которую они выполняют, по профессиональным, а главное — личностным качествам. Если человек «на своем месте» — ему комфортно, он в состоянии выполнять свои обязанности хорошо. В противном случае работа для человека — это, без преувеличения, одни страдания.

Во вторую — наличие у компании принципов отношений с клиентами — норм и правил. И, конечно, полномочий у сотрудников, например, решать конфликты на своем уровне или предоставлять компенсацию в случае возникновения проблем с клиентом.

В третью — научить сотрудников правильному поведению с клиентами. Правила нужно не только написать — их необходимо интегрировать в действия персонала, и тогда можно расчитывать на предсказуемый результат в отношении с клиентами.

«Как (через какие действия) мы можем транслировать нашу любовь и страсть своим клиентам?» — вот главный глубинный вопрос каждого собственника, который должен стать вопросом каждого сотрудника. Этот вопрос имеет миллиард правильных ответов, задавайте его себе почаще.

Если вы заинтересованы в том, чтобы точно узнать, свойственную ли работу выполняют ваши сотрудники и каковы их особенности во взаимодействии с клиентами, мы предлагаем возможность провести высоковалидную личностную оценку Способностей и Талантов.

Узнать больше о личностной оценке: www.petrovaconsulting.top/ocenka-sotrudnikov-klientskogo-servisa