Любовь сотрудников к клиенту. Как это сделать?

Любовь сотрудников к клиенту. Как это сделать?

У каждой компании есть 1000 возможностей доказать клиенту свою любовь.

Но при чем здесь любовь — скажет кто-то? Клиенты — это работа, бизнес, деньги. — вещи прозаические, от любви далекие…

Современным миром, как и тысячи лет назад, управляют эмоции. И любовь — мощнейшая эмоция, которая заставляет делать людей невероятные вещи. Каждый день в интернете мы встречаем десятки поучительных роликов, что надо любить мир, друг друга, братьев наших меньших, Землю, на которой мы живем.

Однако любить Землю намного проще, чем любить своих клиентов. Вот конкретно этого, который зол, раздражен по вине вашего коллеги и вот-вот начнет кричать. За что его любить? Он, видимо, просто хочет скандалить и не заплатить! Или просто злой нервный человек, знаем мы таких!

Почему отношение руководителя (собственника) и наемного сотрудника к клиентам компании часто очень отличаются? Почему часто, даже по манере общения, мы можем понять, говорим с хозяином или с наемным человеком?

Давайте начнем с отношения собственника. Он любит своих клиентов не только и не столько потому, что они ему платят деньги. Его любовь основана на том, что клиенты разделяют его страсть делать то, что нравится. Он любит свое дело, которое стало бизнесом, игрой, жизнью, и любит клиентов за то, что они с ним в эту увлекательную игру играют, являются ее частью. Собственник и клиенты — это одна неразрывная система, и она действительно построена на любви и страсти.

Отношения клиент-сотрудник зачастую другого порядка. Для некоторых сотрудников работа — это не увлекательная игра, это тяжелая обуза. Тяжелая ноша, которую вынужден нести, чтобы обеспечить свою жизнь. И тут в обузу врывается клиент! Да чтоб тебя!

Сотрудники часто не любят ту работу, которую выполняют. Они обладают низкой мотивацией, работают спустя рукава, на уровне достаточном, чтобы только не уволили. Часто в курилках или на посиделках после работы коллеги собираются и часами поливают грязью компанию, руководство и все, что сопровождает их на рабочем месте. Внешняя (например, денежная) мотивация действует в таких случаях фрагментарно и недолго. О какой же любви к клиенту может идти речь?

Что же делать? Есть же компании, персонал которых достаточно клиент-ориентирован, любит клиентов и заботится о них?

Ответ может быть простым и сложным одновременно: Любовь. Любовь сотрудников к своему делу. Вовлеченность в общую игру «как мы вместе сможем сделать что-то невероятное». Любовь к созиданию, клиентам и друг другу.

Для этого, в первую очередь, сотрудники должны подходить для той работы, которую они выполняют, по профессиональным, а главное — личностным качествам. Если человек «на своем месте» — ему комфортно, он в состоянии выполнять свои обязанности хорошо. В противном случае работа для человека — это, без преувеличения, одни страдания.

Во вторую — наличие у компании принципов отношений с клиентами — норм и правил. И, конечно, полномочий у сотрудников, например, решать конфликты на своем уровне или предоставлять компенсацию в случае возникновения проблем с клиентом.

В третью — научить сотрудников правильному поведению с клиентами. Правила нужно не только написать — их необходимо интегрировать в действия персонала, и тогда можно расчитывать на предсказуемый результат в отношении с клиентами.

«Как (через какие действия) мы можем транслировать нашу любовь и страсть своим клиентам?» — вот главный глубинный вопрос каждого собственника, который должен стать вопросом каждого сотрудника. Этот вопрос имеет миллиард правильных ответов, задавайте его себе почаще.

Если вы заинтересованы в том, чтобы точно узнать, свойственную ли работу выполняют ваши сотрудники и каковы их особенности во взаимодействии с клиентами, мы предлагаем возможность провести высоковалидную личностную оценку Способностей и Талантов.

Узнать больше о личностной оценке: www.petrovaconsulting.top/ocenka-sotrudnikov-klientskogo-servisa

Share

Влияние на других людей

Влияние на других людей

Первые три составляющие эмоционального интеллекта относятся к умению человека управлять собой. Последние две- способность сопереживать и влияние на других людей (социальные навыки) — связаны с искусством управлять отношениями с другими людьми. Такой компонент эмоционального интеллекта, как социальные навыки, не совсем прост, как может показаться на первый взгляд. Их нельзя отождествлять с обычным дружелюбием, хотя люди, владеющие социальными навыками, редко бывают злыми. Правильнее было бы сказать, что социальные навыки — это дружелюбное отношение к людям, будь то новая маркетинговая стратегия или разработка очередного продукта. Люди, обладающие социальными навыками, обычно имеют обширный круг знакомств и умеют легко находить контакт с различными людьми. Это не означает, что они непрерывно общаются; просто они уверены, что в одиночку нельзя сделать ничего важного. Такие люди имеют нужные связи и используют их, когда наступает время действовать. 

Социальные навыки — это венец всех остальных сторон эмоционального интеллекта. Люди достигают высокой эффективности в управлении отношениями, когда способны понимать и контролировать свои эмоции и проникаться чувствами других людей. Развитию влияния на других людей способствует и высокая мотивация. Вспомним, что тот, кто стремится к достижениям, склонен сохранять оптимизм даже перед лицом поражений и неудач. Когда лидеры находятся в приподнятом настроении, то их энтузиазм отражается и на других — передается в разговоре и во время общения. Они пользуются популярностью, и на это есть все основания.

В социальных навыках сходятся воедино все остальные аспекты эмоционального интеллекта, поэтому распознать их у сотрудников можно с помощью различных способов. Например, люди, которые обладают социальными навыками, искусно владеют умением управлять коллективом — так и на практике проявляется их эмпатия. Они прекрасно умеют убеждать — это выражение присущего им сочетания самоосознания, самоконтроля и понимания других людей. Обладая указанными качествами, они точно знают, например, когда стоит призвать к действию пламенной речью, а когда больше подойдет апелляция к здравому смыслу. К тому же высокая мотивация, заметная для окружающих, делает таких людей прекрасными соратниками; их увлеченность распространяется на других, и тогда сотрудники все вместе стремятся найти решение проблем.

Но бывает и так, что влияние на других людей проявляется иначе, чем другие составляющие эмоционального интеллекта. Например, люди, владеющие навыком влияния на других людей, могут временами производить впечатление бездельничающих в рабочее время. Кажется, что они лишь праздно болтают в коридорах с коллегами и перебрасываются шутками с сотрудниками, которые даже не имеют отношения к их основной работе. Однако такие люди не видят смысла в том, чтобы без достаточных оснований ограничивать круг своих взаимоотношений. Они налаживают обширные контакты, поскольку знают, что в наше стремительно изменяющееся время им рано или поздно может потребоваться помощь людей, с которыми они сегодня только знакомятся.

В качестве примера рассмотрим случай из практики руководителя стратегического отдела одной международной компании — производителя компьютеров. Уже к 1993 году он был убежден, что будущее компании — за Интернатом. На следующий год он нашел множество единомышленников и сумел применить свои социальные навыки в целях сплочения виртуального сообщества, объединявшего людей вне зависимости от уровня управления, подразделения и страны. Затем он использовал эту неформальную команду для того, чтобы создать корпоративный веб-сайт, оказавшийся в числе первых, размещенных в Сети крупными фирмами. Далее по собственной инициативе, не имея ни финансирования, неформального статус, он зарегистрировал компанию в качестве участника ежегодного семинара деятелей интернет-индустрии. Обращаясь с призывом к своим сторонникам и убеждая руководство подразделений выделить на это денежные средства, он набрал более 50 человек из десятка различных отделов, которые согласились представлять компанию на этом съезде.

Это привлекло внимание руководства: в год проведения конференции управленческая команда решила сформировать костяк первого интернет- отдела компании, и это было поручено нашему менеджеру. Ради качественного выполнения своей задачи он действовал, не обращая внимания на общепринятые границы организационной иерархии, устанавливая и укрепляя личные связи буквально на каждом шагу. Можно ли сказать, что в большинстве компаний социальные навыки считаются ключевым умением любого лидера? Конечно, да, особенно в сравнении с другими составляющими эмоционального интеллекта. По всей видимости, люди интуитивно понимают, что руководителю требуется умение эффективно управлять отношениями; он не должен быть в изоляции. В конечном счете задача лидера состоит в том, чтобы добиться от подчиненных выполнения необходимой работы, и именно социальные навыки делают это возможным. Лидер, который не умеет выразить свою способность к сопереживанию, может вовсе ею не обладать. Так же и мотивация лидера — она оказывается бесполезной, если он не в состоянии донести свою увлеченность до остальных членов организации. Социальные навыки позволяют лидерам приводить в действие эмоциональный интеллект.

Неразумно утверждать, что старый добрый IQ и специальные знания не являются существенными составляющими сильно лидерства. Но рецепт последнего будет неполным без добавки в эту смесь эмоционального интеллекта. Раньше считалось, что руководителям коммерческих предприятий желательно обладать эмоциональным интеллектом. Сегодня мы знаем, что если лидеры хотят достичь заметных финансовых результатов, то эти качества им необходимы.

Эмоциональному интеллекту можно научится, однако это непростой процесс, требующий времени целеустремленности. Но выгода, которую приносит развитие навыков эмоционального интеллекта самому индивиду и организации в целом, стоит таких усилий.

Автор: Дэниел Гоулман
Эмоциональный интеллект / Harvard Businedd Review (HBR) — «Альпина Диджитал», 2015  — (Harvard Business Review: 10 лучших статей)

Если Вы  заинтересованы в действенных инструментах развития всех аспектов эмоционального интеллекта  – будем рады пригласить на Тренинг «Развитие эмоционального интеллекта руководителя», Киев — 4-5 декабря.

Share

Мотивация

Мотивация

Если и существует какая-то черта, присущая всем без исключения эффективным лидерам, то это мотивация. Все они стремятся достичь большего, превзойти ожидания — чужие и свои собственные. Ключевое слово здесь — «достигать». Для многих людей в качестве факторов мотивации выступают внешние стимулы вроде высокой зарплаты или статуса, сопутствующего внушительному служебному положению или принадлежности к престижной компании. Для людей, наделенных лидерским потенциалом, источником мотивации является желание достигать большего ради достижения его как такового.

Если вам нужен человек на должность лидера, то встает вопрос: как отличить людей, которые испытывают тягу к достижениям, от тех, кем владеет лишь жажда внешних вознаграждений? Первый признак мотивации — страсть к работе: такие люди с радостью берутся за трудные творческие задания, обожают учиться и испытывают огромную гордость за хорошо выполненную работу. Кроме того, они проявляют неослабевающее стремление к совершенствованию. Люди, полные такой кипучей энергии, зачастую кажутся неудовлетворенными существующим положением вещей. Они непрерывно задают вопросы о том, почему работа выполняется так, а не иначе; они с огромным желанием исследует все новые и новые подходы к выполнению собственной работы. 

Менеджер одной косметической компании был недоволен тем, что всякий раз ему приходилось ждать по две недели, чтобы получить от местных торговых представителей данные об объемах продаж. В конце концов он отыскал и внедрил автоматическую телефонную систему, которая подавала сигнал каждому продавцу ежедневно в пять часов вечера. Автоматическое сообщение напоминало продавцам о необходимости зафиксировать информацию о показателях за прошедший день — о количестве визитов к клиентам и объемах заключенных сделок. С помощью этой системы удалось сократить время поступления сведений о продажах с двух недель до считаных часов.

Эта история показательна именно потому, что в ней проявляются еще две характерные черты, присущие всем людям, которые стремятся к достижениям. Такие личности постоянно повышают планку рабочих показателей, и им нравится подводить итоги. Поговорим сначала о показателях. В ходе предоставления отчетов о полученных результатах люди, имеющие высокою мотивацию, могут попросить начальство «усложнить им задачу». Конечно, сотрудник, наделенный самоосознанием в сочетании с внутренней мотивацией, знает пределы своих возможностей, но он не станет довольствоваться целями, которых, как ему кажется, легко достичь. Из этого можно сделать вывод, что люди, стремящиеся к совершенству, также пытаются найти способ отслеживать наблюдаемый прогресс — в собственной, командной или общеорганизационной деятельности. Люди, которым недостает мотивации к достижениям, часто смутно представляют себе конкретные результаты своей работы; те же, кто имеет высокую мотивацию, часто ведут счет побед и поражений с помощью таких жестких показателей, как рентабельность или доля занимаемого рынка. Как-то мне рассказали об одном руководителе отдела регулирования денежных операций, который начинает и заканчивает свой день с анализа информации, размещенной в Интернете, сравнивая динамику доходности своего инвестиционного фонда с показателями четырех лидеров отрасли. 

Интересно, что люди с высокой мотивацией остаются оптимистами, даже когда удача отворачиваются от них. В таких случаях сочетание мотивации и самоосознания помогает им преодолеть разочарование и депрессию, которые наступают в результате поражения или неудачи. В качестве примера рассмотрим поведение одной нашей знакомой — менеджера крупой инвестиционной компании. После нескольких успешных лет работы инвестиционный фонд в течение трех кварталов подряд испытывал спад, вынудивший грех институциональных клиентов перевести свои вложения в другую компанию.

Одни руководители обвинили бы в таком положении дел не поддающиеся контролю внешние обстоятельства; другие увидели бы собственную вину. Однако наш менеджер по инвестициям увидела в этой ситуации возможность доказать свою способность провести реорганизацию. Два года спустя, когда она уже занимала в компании очень высокий пост, этот ценный опыт она охарактеризовала как «лучшее, что когда-либо со мной случалось; в тот период я очень многому научилась». Наконец, руководители, которые пытаются разглядеть в своих сотрудниках высокую мотивацию к достижениям, могут попытаться отыскать и такую черту, как приверженность организации. Когда человек любит свою работу как таковую, он часто испытывает преданность той компании, которая дает ему возможность заниматься любимым делом. Такие верные сотрудники, скорее всего, останутся в организации даже тогда, когда «охотники за головами» попытаются соблазнить их деньгами.

Нетрудно понять, как и почему стремление к достижениям превращается в лидерство «по убеждению». Если для себя вы устанавливаете высокую планку производительности, то, обладая достаточными полномочиями, так же будете поступать и применительно ко всей организации. Аналогично заразительной силой обладают желание перевыполнять установленные нормы и интерес к анализу конкретных показателей успеха. Лидеры с такими качествами часто формируют вокруг себя команду менеджеров, для которых характерны те же черты. И, конечно, первостепенное значение для лидерства имеют такие достоинства, как оптимизм и преданность организации.

Автор: Дэниел Гоулман
Эмоциональный интеллект / Harvard Businedd Review (HBR) — «Альпина Диджитал», 2015  — (Harvard Business Review: 10 лучших статей)

Если Вы  заинтересованы в действенных инструментах развития всех аспектов эмоционального интеллекта  – будем рады пригласить на Тренинг «Развитие эмоционального интеллекта руководителя», Киев — 4-5 декабря 2019.

Вы можете заказать оценку эмоционального интеллекта, заполнив форму заявки ниже. С полным примером отчета оценки эмоционального интеллекта вы можете ознакомится здесь.

ФОРМА ЗАЯВКИ

Share

Понимание других людей

Понимание других людей

Из всех составляющих эмоционального интеллекта проще всего распознать способность к сопереживанию и пониманию других людей (эмпатию). Нам всем знакомо сочувствие участливого преподавателя или друга. Каждого из нас задевает отсутсвие понимания со стороны бесчувственного тренера или начальника. Но когда речь заходит о бизнесе, то редко можно услышать, чтобы людей хвалили, не говоря уже о том, чтобы награждали, за их умение сопереживать. Да и само слово «сопереживание» кажется неподходящим для бизнеса, неуместным в условиях жестких реалий рынка.

Но сопереживание не равнозначно слащавой чепухе вроде «я в порядке, а у тебя все нормально?». Уметь сопереживать не значит относиться к эмоциям других людей как к своим собственным и пытаться угодить всем и каждому — тогда вообще стало бы невозможным никакое действие лидера. На самом деле сопереживание означает способность заботливо и внимательно относится к чувствам сотрудников — как и к остальным факторам, — для того чтобы принимать умные решения.

В качестве примера практической важности эмпатии рассмотрим, что произошло, когда объединились две гигантские брокерские компании и образовался избыток рабочей силы во всех подразделениях. Руководитель одного подразделения созвал своих подчиненных и произнес унылую речь о том, сколько людей вскоре будет уволено. Менеджер другого подразделения обратился к своим сотрудникам в совершенно другом тоне. Он честно поделился с ними собственной тревогой и смятением и пообещал держать людей в курсе происходящего и отнестись к каждому по справедливости.

Разница между этими двумя менеджерами — в способности к сопереживанию.Первый руководитель был слишком обеспокоен собственной судьбой, чтобы проникнуться чувствами встревоженных коллег. Второй интуитивно понимал настроение сотрудников и озвучил их страхи. Поэтому неудивительно, что подразделение первого менеджера пошло ко дну, поскольку многие разочарованы сотрудники, среди которых было немало талантливых специалистов, приняли решение оттуда уйти. Напротив, второй менеджер показал себя сильным лидером. Он не сдался в трудной ситуации, и его лучшие люди остались с ним, а подразделение продолжало работать так же эффективно, как и прежде.

Понимание других людей как компонент лидерства особенно важна сегодня, и ее значение обусловлено как минимум тремя обстоятельствами: возрастающей ролью командной работы, мощным наступление глобализации и растущей потребностью в удержании талантливых работников.

Подумайте, как трудно управлять командой. Это вам подтвердит любой человек, который когда-либо работал в группе: трудовой коллектив — это кипящий котел эмоций. В командной работе часто возникает необходимость найти консенсус, которого и между двумя людьми трудно добиться сразу; соответственно, согласие становится тем более труднодостижимым, чем многочисленнее коллектив. Даже в небольших группах, состоящих из четырех-пяти человек, люди умудряются создавать политические союзы и разрабатывать конфликтующие программы. Лидер группы должен уметь почувствовать и понять точку зрения каждого, сидящего за столом. Именно эти навыки проявила менеджер по маркетингу одной крупной IT-компании, когда ее назначили руководить проблемной командой. В коллективе царил разлад, сотрудники были перегружены работой и не укладывались в сроки. Между ними установились напряженные отношения. Поверхностные меры не могли сплотить группу и сделать ее эффективным звеном компании.

Поэтому менеджер предприняла целый ряд шагов. Она провела беседы с глазу на глаз с сотрудниками, нашла время выслушать всех и узнать, что их не устраивает, как они оценивают своих коллег, не чувствуют ли они себя обделенными вниманием начальства. После этого она стала объединять команду, поощряя откровенный диалог о разочарованиях и помогая сотрудникам высказывать конструктивную критику во время совещаний. Короче говоря, чуткость позволила ей понять эмоциональное состояние группы. Результатом такого подхода стало не только улучшение сотрудничества между членами группы, но и развитие всего бизнеса, так как опыт команды был использован и для других подразделений. Глобализация — вот еще одна причина того, что эмпатия приобретает для руководителей коммерческих предприятий все большее значение. Межкультурный диалог может запросто привести к ложным сигналам и недоразумениям. Сопереживание в этой ситуации выступает как противоядие, которое позволяет людям овладеть тонкостями невербального общения и расшифровать эмоциональное послание , выраженное словами. Помимо этого, руководители, умеющие сопереживать, хорошо понимают особенности и значение культурных и этнических различий. В качестве примера рассмотрим случай из практики одного  американского консультанта, чья команда представляла свой проект потенциальному клиенту из Японии. Обычно, когда эта группа имела дело с американцами, в аналогичных обстоятельствах ее буквально засыпали вопросами, но в тот раз после оглашения коммерческого предложения воцарилась долгая тишина. Члены команды приняли ее за неодобрение и были уже готовы покинуть зал. Но главный консультант жестом остановил их. Хотя он был не слишком хорошо знаком с японской культурой, взглянув на выражение лица клиента и его позу, он понял, что это не отказ, а заинтересованность и глубокое размышление. Он оказался прав: когда клиент наконец заговорил, то дал согласие на работу с этой консультационной фирмой.

Наконец, способность руководителя понимать чужие чувства играет ключевую роль в сохранении для компании талантливых сотрудников, что приобретает особое значение в современной экономике. Чуткость всегда была нужна лидерам, чтобы воспитывать и удерживать при себе хороших сотрудников, но сегодня талант в цене и ставки растут. Когда из компании уходят одаренные люди, вместе с ними происходит и утечка ценных знаний и опыта. 

Вот где на первый план выходят обучение наставничество. Неоднократно было доказано, что подход, основанный на обучении, не только ведет к лучшей производительности, но и к росту удовлетворенности работой и снижению текучести кадров. Что позволяет добиться максимальной эффективности обучения — так это определенный характер отношений. Выдающиеся коуч-консультанты проникают в мысли своих подопечных. Они чувствуют, когда и как дать полезный совет. Они знают, когда следует настоять на росте производительности труда, а когда от этого лучше воздержаться. Их умение мотивировать своих протеже служит демонстрацией эмпатии в действии.

Позвольте еще раз заметить, что в мире бизнеса эмпатия не пользуется особым уважением. Люди не понимают, как лидеры смогут принимать жесткие решения, если они «переживают», как это отразится на сотрудниках, которых это затронет. На самом же деле руководители, способные проникнуться чувствами других людей, не просто сопереживают окружающим: они используют полученную информацию, для того чтобы совершенствовать деятельность своих компаний. Эта работа может не бросаться в глаза, но она чрезвычайно важна.

Автор: Дэниел Гоулман
Эмоциональный интеллект / Harvard Businedd Review (HBR) — «Альпина Диджитал», 2015  — (Harvard Business Review: 10 лучших статей)

Если Вы  заинтересованы в действенных инструментах развития всех аспектов эмоционального интеллекта  – будем рады пригласить на Тренинг «Развитие эмоционального интеллекта руководителя», Киев — 4-5 декабря.

Share

Саморегуляция

Саморегуляция

Нашими эмоциями управляют биологические импульсы. Мы не способны от них избавиться, но вполне можем научиться держать их в узде. Саморегуляция, напоминающая постоянный диалог с самим собой, как раз и есть тот компонент эмоционального интеллекта, который вызволяет нас из плена чувств. Людям, которые умеют вести такой внутренний разговор, знакомо скверное настроение, и вспышки эмоций присущи им не меньше, чем всем остальным, но они находят способы контролировать эти проявления и даже направлять их в правильное русло. Представьте себе руководителя, на глазах которого подчиненные отчитывались перед советом директоров компании и, как выяснилось в ходе их выступления, справились с аналитической работой из рук вон плохо. Охваченный возмущением руководитель может поддаться искушению гневно ударить кулаком по столу или пнуть ногой стул. Он может вскочить с места и накричать на сотрудников. С тем же успехом он может застыть в угрюмом молчании, сверля взглядом каждого перед тем, как начать распекать провинившихся.

Но если лидер обладает даром саморегуляции, то поведет себя иначе. Признавая плохие показатели работы команды, он будет тщательно подбирать слова и не торопиться высказывать опрометчивые суждения. Он посмотрит на ситуацию со стороны и проанализирует причины неудачи. Может быть, все дело в личном факторе — отсутствии усердия у сотрудников? Найдутся ли смягчающие обстоятельства? Какую роль сыграл в этом провале он сам? Продумав эти вопросы, он созовет свою команду, сообщит подчиненным о последствиях инцидента и поделится своим отношением к случившемуся. Затем он предложит свой результат анализа проблемы и достаточно обоснованное решение.

Почему саморегуляция имеет для лидеров такое значение? Во-первых, потому, что люди, которые контролируют свои чувства и эмоциональные порывы,  то есть поступают рационально, — способны создать вокруг себя атмосферу доверия и справедливости. В такой здоровой среде резко затихают всевозможные интриги и распри и заметно возрастает производительность труда. В организацию приходят множество талантливых людей, которые не намерены ее покидать. К тому же саморегуляция распространяется и на другие уровни управления. Никто не желает прослыть горячей головой, когда начальник известен своей сдержанностью. Чем меньше негативных эмоций проявляют руководители, тем меньше их и в организации в целом.

Во-вторых, саморегуляция важна с точки зрения конкуренции. Каждому известно, что мир современного бизнеса постоянно меняется: компании сливаются и разделяются. Последние технологии вызывают головокружительные изменения в трудовом процессе. Люди, умеющие управлять своими эмоциями, способны лучше освоится в этих обстоятельствах. Они не впадают в панику, когда в компании объявляют программу преобразований; напротив, они способны спокойно все обдумать, отыскать необходимую информацию и выслушать объяснения руководства по поводу нововведений. В ходе осуществления реформ они способны идти м ними в ногу.

Иногда такие люди даже прокладывают дорогу. Рассмотрим в качестве примера ситуацию, с которой столкнулась менеджер крупной производственной компании. Как и ее коллеги, она пять лет пользовалась одной компьютерной программой. И именно эта программа определяла методы сбора и предоставления данных об особенностях восприятия корпоративной стратегии. Однажды высшее руководство объявило, что вскоре в компании будет установлена новая программа, которая кардинально изменит характер сбора и оценки информации внутри фирмы. Многие сотрудники сокрушались, что грядущие преобразования могут сорвать привычный ход работы, но наша героиня продумала все основания для внедрения новой программы и убедилась в ее высоком потенциале. Она старательно посещал подготовительные занятия, в то время как некоторые из ее коллег вообще отказались проходить обучение, и в конечном счете получила повышение: ей доверили руководить работой нескольких подразделений, в частности потому, что она столь эффективно использовала новую технологию. Я хочу лишний раз подчеркнуть значение самоконтроля и доказать, что он способствует честности, которая составляет не только достоинство отдельного человека, но и сильную сторону организации в целом. Многие из тех неблаговидных поступков, которые мы наблюдаем в компаниях, являются результатом импульсивного поведения.  Сотрудники редко заранее планируют завышать прибыли, раздувать счета представительских расходов, залезать в кассу или злоупотреблять властью ради достижения корыстных целей. Но, когда появляется такая возможность, люди, не умеющие контролировать свои побуждения, не могут противостоять искушению.

Для наглядности рассмотрим поведение топ-менеджера крупной пищевой компании. В переговорах с дистрибьюторами этот руководитель был безупречно честен. Он регулярно во всех подробностях объяснял составляющие стоимости своего товара , тем самым представляя дистрибьюторам реалистичную концепцию принятой в компании системы ценообразования. Из-за столь прозрачного подхода ему не всегда удавалась заключить выгодную сделку. Иногда ему очень хотелось увеличить прибыль, утаив информацию об истинных издержках компании. Но он не поддавался этому порыву, понимаю, что в интересах будущего компании имеет смысл противостоять этому искушению. И благодаря самоконтролю он выстроил прочные, длительные отношения с дистрибьюторами, что принесло компании больше прибыли, чем могли бы дать любые кратковременные выигрыши.

Таким образом, обнаружить признаки эмоционального самоконтроля не составляет особого труда: это склонность к размышлениям и вдумчивости, спокойное отношение к неопределенности и нововведениям, а также высокие моральные стандарты — способность сказать «нет» импульсивным желаниям.

Как и самоосознание, саморегуляцию не всегда оценивают должным образом. Люди, умеющие управлять эмоциями, со стороны иногда кажутся неприветливыми: их обдуманные реакции принимают за бесчувственность. Людей с пылким темпераментом, напротив, часто считают «классическими» лидерами — их эмоциональные вспышки трактуют как признаки харизмы и полноты власти. Однако, когда они оказываются на посту управленца, их импульсивность часто оборачивается против них. Как показало мое исследование, крайние проявления негативных эмоций никогда не способствуют эффективному лидерству.

Автор: Дэниел Гоулман
Эмоциональный интеллект / Harvard Businedd Review (HBR) — «Альпина Диджитал», 2015  — (Harvard Business Review: 10 лучших статей)

Если Вы  заинтересованы в действенных инструментах развития  эмоционального интеллекта  – будем рады пригласить на Тренинг «Развитие эмоционального интеллекта руководителя», Киев — 25-26 сентября.

Share

Самоосознание

Самоосознание

Если вспомнить данный тысячи лет назад совет дельфийского оракула: «Познай самого себя», — то вряд ли удивит, что именно самосознание является первейшей составляющей эмоционального интеллекта. Самоосознание означает наличие глубокого понимания собственных эмоций, а также своих сильных и слабых сторон, потребностей и мотивов. Люди с развитым самоосознанием реалисты: они не слишком самокритичны, но и не питают несбыточных надежд. Они не лукавят сами с собой и честны в отношениях с другими. Человек, который обладает развитым самоосознанием, прекрасно представляет себе, какое воздействие его чувства оказывают на него самого и окружающих людей и как они отражаются на трудовых показателях. Например, зная, что приближение срока выполнения задания обычно выбивает его из колеи, он тщательно планирует свое время и старается заранее отлично выполнить всю работу. Менеджер, обладающий высоким уровнем самоосознания, сумеет поладить с требовательным клиентом.  Он сможет определить, как клиент повлиял на его настроение, и понять глубинные причины своего недовольства. «Их банальные требования уводят нас от настоящей работы», — найдет он объяснение своему раздражению. Вслед за тем такой сотрудник посмотрит на вещи шире и направит свой гнев в конструктивное русло.

Наделенные развитым самоосознанием лидер, кроме того, хорошо понимают свои ценности, цели и мечты. Они знают, куда держат курс и почему. Например, они способны быть жесткими и решительно отклонить заманчивое с финансовой точки зрения предложение, если оно противоречит их принципам или не укладывается в долгосрочные планы. И наоборот, человек, которому недостает самоосознания, будет, вполне возможно,  приникать решения, которое вызовут у него душевное смятение, поскольку для этого ему будет нужно пренебречь основными ценностями. «Деньги были приличными, так что я согласился на эту работу, — может сказать такой человек , отработав на «не своем» месте два года, — но работа так мало для меня значит, что мне все надоело». Решения людей, обладающих развитым самоосознанием, согласуются с их ценностями, а следовательно, работа для них зачастую источник энергии.

Как определить самосознание? Первое и самое главное: это качество проявляется в искренности и способности к реалистичной самооценке. Люди, наделенные высоким самоосознанием, способны ясно и откровенно — хотя не обязательно экспансивно или проникновенно — говорить о своих эмоциях и о том, как те влияют на их работу. Например, одна моя знакомая — менеджер — была скептически настроена в отношении нового отдела по работе клиентами, которую ее компания, крупная сеть универмагов, готова была создать. Не дожидаясь вопросов со стороны своей команды и руководства, она высказала свои соображения: «Мне трудно поддерживать  открытие этого отдела, — призналась она, — потому что вообще-то мне самой хотелось руководить этим проектом, но я не прошла отбора.  Потерпите немножко, а я пока постараюсь побороть свое разочарование». Менеджер, как и обещала,  действительно разобралась в своих чувствах. Неделей позже она уже полностью одобряла проект.

Можно ли научится эмоциональному интеллекту?

Не первое столетие люди дискутируют на тему, что такое лидерство, становятся лидерами или рождаются. Такие же споры ведутся и вокруг эмоционального интеллекта. Например, люди появляются на свет уже с определенным  уровнем эмпатии или они приобретают эту способность в результате накопления жизненного опыта? Ответ: и то и другое. Научные исследования убедительно доказали, что существует генетическая предрасположенность к эмоциональному интеллекту. Психологические и эволюционные изыскания свидетельствуют, что немаловажную роль играет обучение. Насколько важна каждая и з составляющих, сказать невозможно, и этого мы, скорее всего, никогда не узнаем, но наука и практика ясно показывают, что эмоциональному интеллекту можно научится. 

Одного никто не оспаривает: эмоциональный интеллект развивается с возрастом. Для обозначения этого явления есть одно старомодное слово — зрелость. Но, даже достигнув зрелости, некоторые люди нуждаются в тренировках, чтобы повысить свой уровень эмоционального интеллекта. К сожалению, великое множество обучающих программ, направленных на развитие лидерских качеств, включая эмоциональный интеллект, оборачиваются лишь пустой тратой денег и времени. Причина проста —  они не затрагивают нужную область мозга.

Эмоциональный интеллект в основном рождается в нейротрансмиттерах лимбической системы мозга, которая управляет нашими чувствами,импульсами и побуждениями. Согласна данным исследований, на лимбическую систему лучше всего воздействовать  через мотивацию, обширную практику и обратную связь. Сравните этот подход с обучением, которое осуществляется через неокортекс,  отвечающий за аналитические и технические способности. Неокортекс усваивает понятия и логику. Это та часть мозга, с помощью которой мы из прочитанныхх книг узнаем, как пользоваться компьютером или продавать товар. Неудивительно, что именно к этой части мозга — ошибочно — апеллирует большинство обучающих программ , направленных на развитие эмоционального интеллекта. Как показало исследование, которое я проводил совместно с The Consortium for Resarch on Emotional Intelligence in Organizations, такой, по сути «неокортексный»,  подход к обучению может оказывать даже негативное воздействия на производственные показатели сотрудников. Чтобы на деле развить эмоциональный интеллект, организации должны переориентировать свои методы обучения с учетом особенностей лимбической системы. Они должны помочь своим сотрудникам избавиться от устаревших привычек и усвоить новые модели поведения. Правда, это не только займет куда большее времени, чем применение традиционных обучающих программ, но и потребует индивидуального подхода к каждому работнику.

Представьте себе руководителя, которое коллеги считают недостаточно чутким. Часто отсутсвие эмпатии проявляется в неумении слушать: такой босс постоянно прерывает собеседников и равнодушен к их высказываниям. Чтобы исправить положение, руководитель, во-первых, должен искренне захотеть измениться. Однако вряд ли что-то сдвинется с места, если он не будет получать новых навыков и честных отзывов окружающих. Коллега или наставник могут взять на себя труд сообщать этому руководителю о случаях, когда было заметно, сто он по старой привычке снова переставал слушать собеседника. Узнав об этом, он должен будет вновь проиграть ситуацию и на этот раз уже продемонстрировать более адекватную реакцию, то есть умение внимательно воспринимать чужие слова. Кроме того, этому начальнику не помещает понаблюдать за другими руководителями, упорства и практики такой подход способен привести к стабильным улучшениям. Один мой знакомый менеджер с Уоллстрит как-то раз захотел повысить свой уровень эмпатии — особенно он хотел научиться разгадывать человеческие реакции и мысленно ставить себя на место других людей. До того как у него возникло это желание, подчиненные были в ужасе от работы с таким начальником. Они даже боялись сообщать ему плохие новости. Естественно, что когда он наконец узнал об этих фактах, то был глубоко потрясен. Он поехал домой и все рассказал семье, но родные только подтвердили то, что он уже услышал на работе, Выяснилось, что, когда мнение членов семьи по какому-либо вопросу не совпадали с его точкой зрения, они тоже опасались ему перечить и предпочитали отмалчиваться.

С помощью профессионального наставника этот руководитель начал работать над развитием эмпатии, используя повседневную практику и отзывы окружающих. Для начала он взял отпуск и поехал в другую страну, языком которой не владел. Во время пребывания там она фактически изучал свою реакцию на непривычную обстановку и общение с людьми, представляющими другую культуру. Через неделю, вернувшись домой, полный новых впечатлений, он попросил своего наставника какую-то часть дня следовать за ним по пятам и критически оценивать его общение с людьми,высказывающими новые или чуждые ему взгляды. Это повторялось несколько раз в неделю. Вместе с тем сам руководитель сознательно использовал деловые контакты как возможность попрактиковаться в выслушивании идей, которые отличались от его собственных. Наконец, он записал свои выступления на совещаниях на видео и попросил коллег и подчиненных  критически оценить его способность понимать чужие чувства. Все это заняло несколько месяцев, но в конечном счете уровень эмоционального интеллекта руководителя действительно повысился, и это улучшение сказалось на общем качестве его работы. Следует подчеркнуть, что развитие эмоционального интеллекта невозможно без искреннего желания и напряженной работы. Короткий семинар тут не поможет; самоучителя тоже не купишь. Научиться сопереживать, то есть усвоить чуткость как естественное отношение к людям, значительно труднее, чем стать специалистом по регрессивному анализу. Но все же этого можно добиться. «Ничто великое не свершалось без энтузиазма», — писал Ральф Уолдо Эмерсон. Если ваша цель — стать настоящим лидером, эти слова послужат путеводной звездой в ваших попытках развить высокий эмоциональный интеллект.

Такое разумное отношение к себе можно заметить у человека при устройстве на работу. Попросите специалиста, претендующего на ту или иную вакансию, описать случай, когда он позволил себе поддаться чувством и сделал нечто, о чем впоследствии сожалел. Обладающие развитым самосознанием кандидаты обычно признают свои неудачи — и часто рассказывают о них с улыбкой. Один из признаков самосознания — умение посмеяться над собой.

Самоосознание можно также выявить в ходе оценки трудовых достижений. Люди, которым свойственно это качество, способны определить как свои недостатки, так и собственные достоинства. Они, не смущаясь, говорят о них и зачастую искренне стремятся услышать конструктивную критику. Напротив, люди, которые не точатся развитым самоосознанием, воспринимают замечания о необходимости совершенствоваться как угрозу, своему благополучию или признак неудачи.    

Кроме того, людям с развитым самоосознанием свойственна уверенность в своих силах. Они отчетливо осознают свои способности и, в отличие от других, вряд ли станут рисковать, скажем, взвалив на себя задачу, которая им не по плечу. Они также знают, когда просить помощи. Они не кидаются в омут с головой . Они не вызываются решать проблемы, с которыми им заведомо не под силу справиться в одиночку. Они максимально используют свои сильные стороны.

Рассмотрим поведение одного такого менеджера среднего звена — сотрудницы, которую пригласили на стратегическое  совещание представителей высшего руководства компании. Оказавшись на этом  заседании самой младшей по должности, она, однако, не стала тихо отсиживаться в уголке, онемев от благоговения и страха . Она знала, что владеет искусством убедительно и четко излагать свои идеи, а потому решилась выступить с аргументированными предложениями по поводу корпоративной стратегии. Вместе с тем благодаря развитому самосознанию она все же не вторгалась на чужую территорию, зная, что там ее шансы будут невелики и нужного впечатления она не произведет.

Сотрудники с развитым самоосознанием представляют для организации большую ценность, а между тем мое исследование показало, что при подборе людей на роль потенциальных  лидеров ведущие руководители нечасто ценят это качество настолько высоко, насколько  оно того заслуживает. Многие руководители ошибочно принимают искренность чувств за «мягкотелость» и отказывают в должном уважении сотрудникам, которые открыто признают свои недостатки. Такие кандидатуры с ходу отвергаются как якобы «недостаточно жесткие» для управления другими людьми.

На самом деле все как раз наоборот. Во-первых , работники обычно относятся к искренним руководителям с восторгом и уважением. Во-вторых, лидерам постоянно приходится единолично принимать трудные решения, которые требуют непредвзятой оценки способностей — как своих, так и чужих. Сможем ли мы выпустить на рынок новый товар уже через шесть месяцев? Люди, которые способны адекватно оценить себя, как нельзя лучше смогут отправиться с аналогичной задачей применительно к организации.

Автор: Дэниел Гоулман
Эмоциональный интеллект / Harvard Businedd Review (HBR) — «Альпина Диджитал», 2015  — (Harvard Business Review: 10 лучших статей)

Если Вы  заинтересованы в действенных инструментах развития  эмоционального интеллекта  – будем рады пригласить на Тренинг «Развитие эмоционального интеллекта руководителя», Киев — 25-26 сентября.

Share

ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ЗАРЯД

ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ЗАРЯД

«Вы можете поставить галочку во всех пунктах, с точки зрения традиционных индикаторов интеллекта, но использование «Эквалайзера EQ» может возвысить вас над другими», — говорит доктор Роб Йенг.

Сейчас много говорят и пишут на тему эмоционального интеллекта (EQ). Но подтверждается ли его предполагаемая важность реальными доказательствами?

Рассмотрим навыки, которые ведут к успеху партнеров в крупных профессиональных службах и консалтинговых фирмах по управлению, таких как PwC, KPMG или Boston Consulting Group. (Важно отметить, что автор статьи работал консультантом в течение двух лет в BCG.)

В крупном исследовании консультант Ричард Бояцис работал с отделом кадров одной из таких фирм, чтобы выявить навыки и поведение, которые приводят к исключительным результатам старших партнеров фирмы. В то время у компании было около 3000 партнеров по всему миру. Для выборки старших партнеров, которые приняли участие в исследовании, средний годовой доход на одного старшего партнера составлял 2 438 000 долларов США, а средняя валовая прибыль составила 57%.

Каждый старший партнер был оценен коллегами, подчиненными и головным офисом — фактически их начальством — по таким навыкам когнитивного интеллекта, как их знания, концептуальное и системное мышление. Они также были оценены по навыкам эмоционального интеллекта, таким как эмпатия, коучинг и лидерство.

После отслеживания финансовой эффективности старших партнеров в течение семи последовательных кварталов, исследования обнаружили, что некоторые когнитивные навыки, такие как знание и концептуальное мышлене, не были значимыми предикторами высокой производительности. Из 14 навыков, которые предсказывали финансовые результаты старших партнеров, 13 (93%) были связаны с эмоциональным интеллектом, и только один — с когнитивным, традиционным интеллектом.

Исследование приходит к выводу, что традиционные интеллектуальные показатели необходимы, но недостаточны для действительно высокой производительности. Так что да, вам нужно сдавать экзамены, получать квалификацию и продолжать накапливать знания о вашей дисциплине, конкурентной среде и мире; однако, все это только открывает перед вами дверь. Чтобы действительно выделиться в своей сфере, вы должны оттачивать эмоциональные навыки.

Определение EQ

Определение навыков, составляющих EQ, часто приписывают Питеру Салови из Йельского университета и Джону Майеру из университета Нью-Гемпшира в начале 1190-х годов. С тех пор большинство организационных психологов, в том числе и я, продолжают определять эмоциональный интеллект как способность распознавать, понимать и использовать информацию об эмоциях в себе и других. Что касается развития этих навыков — будь то у продавцов или бухгалтеров, менеджеров отелей или учителей — я делю их на следующие четыре компонента:

  • Способность распознавать эмоции в себе — например, осознавать, когда вы боитесь, грустны, раздражительны, смущены, агрессивны и так далее.
  • Возможность управлять своими эмоциями. Иногда люди позволяют своим эмоциям управлять своим поведением — например, когда они злятся и набрасываются на других, или когда они грустят и уходят от других. Однако люди, которые лучше справляются со своими эмоциями, быстрее успокаивают гнев или превращают свой страх, например, в надежду.
  • Осознание эмоций в других. Как каждый человек вокруг вас чувствует себя в определенный момент времени? Ваш клиент чувствует энтузиазм или гордость, тревогу или разочарование? Ваши коллеги скучают или устали, заинтересованы или вдохновлены? Эмоционально компетентные люди понимают, что эмоции часто колеблются. Например, ваш клиент или клиент может испытать много разных эмоций в течение одной встречи.
  • Способность управлять эмоциями в других людях — например, руководствуясь, успокаивая и вдохновляя или используя другие методы, такие как сострадание, напористость и юмор. Этот четвертый компонент включает в себя навыки высокого уровня умения вести переговоры с оппонентами, тренировать людей, влиять на клиентов и в конечном итоге руководить целыми командами.

Если Вы  заинтересованы в действенных инструментах развития  эмоционального интеллекта  – будем рады пригласить на Тренинг «Развитие эмоционального интеллекта руководителя», Киев — 25-26 сентября 2019 года.

 

Прогнозирование успеха

Некоторые консультанты утверждают, что эмоциональный интеллект важнее, чем традиционный интеллект, в прогнозировании успеха. Однако это, вероятно, не так.

В широком обзоре опубликованных научных данных об эмоциональном интеллекте, исследователи, во главе с Эрнестом О’Бойлом из Лонгвудского университета в Вирджинии, пришли к выводу, что компоненты эмоционального интеллекта «увеличивают когнитивные способности и личностные показатели в прогнозировании производительности труда». Другими словами, когнитивные способности (то есть IQ и другие показатели того, что мы обычно называем интеллектом) в определенной степени обеспечивают эффективность выполнения работы. Личностные качества (например, степень, в которой человек экстравертен, добросовестен и приятен) также могут отдельно предсказать производительность работы. Тем не менее, добавление навыков эмоционального интеллекта в общую картину позволяет нам наиболее точно предсказать, кто может преуспеть, а кто может «пробуксовывать» в карьере.

Семь факторов успеха

EQ является одним из следующих семи ключевых факторов, которые исследование ACCА (Ассоциации присяжных сертифицированных бухгалтеров) «Профессиональные бухгалтеры – это будущее», подчеркнуло как важное для развития профессиональных бухгалтеров, чтобы повысить ценность для работодателей и клиентов.

  1. Технический и этический (TEQ)
    Навыки и способности выполнять действия в соответствии с определенными стандартами, сохраняя при этом самые высокие стандарты честности, независимости и скептицизма.
  2. Интеллект (IQ)
    Способность приобретать и использовать знания: мышление, рассуждение, решение проблем и способность понимать и анализировать сложные и неоднозначные ситуации.
  3. Креатив (CQ)
    Способность использовать имеющиеся знания в новой ситуации, устанавливать связи, изучать потенциальные результаты и генерировать новые идеи.
  4. Цифровой (DQ)
    Осведомленность и применение существующих и появляющихся цифровых технологий, возможностей, практики, стратегий и культуры.
  5. Эмоциональный (EQ)
    Способность идентифицировать свои собственные и чужие эмоции, использовать их и применять к задачам, а также регулировать и управлять ими.
  6. Видение (VQ)
    Способность точно прогнозировать будущие тенденции путем экстраполяции существующих тенденций и фактов, а также устранения пробелов путем инновационного мышления.
  7. Опыт (XQ)
    Умение понимать ожидания клиентов, достигать желаемых результатов и создавать ценности.

Автор статьи: Доктор Роб Йенг, организационный психолог компании «Talentspace». По материалам издания «Accounting and Business» — 2019.

Share

5 признаков того, что стресс становится выгоранием

Автор: Дейв Кларк

Если бы на телешоу «Семейная вражда» был вопрос: «Назовите слово, которое вы чаще всего слышите возле кулера с водой на работе», первейшим ответом, вероятно, было бы слово «стресс». Однако стресс никоим образом нельзя назвать явлением исключительно рабочей среды. Стресс в той или иной степени присутствует повсюду. В небольших дозах он может оказывать положительное влияние, служа горючим на весь день. Стресс создает ощущение безотлагательности, мотивируя нас выполнять наши ежедневные задачи. Однако когда для стресса нет выхода, он нарастает. Со временем стресс становится токсичен и приводит к выгоранию.

Когда человек достигает фазы выгорания, знаки этого легко заметить. Пять признаков выгорания:

  • Негативное мировосприятие большую часть времени
  • Постоянное истощение
  • Недостаток радости от своей работы или гордости ею
  • Апатия по отношению к работе и коллегам
  • Проблемы кажутся огромными и непреодолимыми

Выгорание – никоим образом не постоянный недуг. Однако требуется гораздо больше времени и энергии, чтобы восстановиться после выгорания, чем для того, чтобы пережить стрессовый день. Негативные последствия выгорания обратимы, если человек хочет и готов активно работать над решением лежащих в основе проблем.

Изменение восприятия

Я использовал эту аналогию не один раз, но я убежден, что это идеально иллюстрирует очень важный момент. Предположим, у вас есть стеклянная кружка, добрая олдскульная пивная кружка с Октоберфеста. Наполните эту кружку до края (водой, пивом – чем угодно) и протяните ее перед собой в вытянутой руке. Поначалу кружка может не казаться такой уж тяжелой. После минуты или двух ваша рука, скорее всего, устанет. Подержите эту кружку подольше – и вы прочувствуете разные степени неприятных ощущений, дискомфорта и, в конце концов, боли.

Стресс работает подобным образом. Он начинается с мелочей и перерастает в нечто большее, если ему не препятствовать. Вес стекла не изменяется, но ваше восприятие его – да. Удерживайте стресс подольше – и окажетесь в главной роли нового фильма под названием «Выгорание».

Кумулятивный эффект стресса

Стресс может быть полезен в небольших дозах, когда он обеспечивает фокус и энергию, необходимые для выполнения ежедневных задач. Если стресс накапливается, он может превратиться в негатив и иметь кумулятивный эффект. Через некоторое время негативное влияние такого стресса становится более тяжелым.

Просто стрессовый день – это неприятная, но непродолжительная проблема. Неприятные ощущения обычно проходят с исчезновением причины стресса. В случае выгорания ощущения существенно отличаются. Выгорание изменяет все ваше мировосприятие.

Симптомы выгорания

Когда наступает настоящее выгорание, человек иначе смотрит на мир и иначе ко всему относится. Становятся нормой разочарование, полное истощение и апатия. Сложно бывает отыскать энергию для выполнения даже базовых задач.

Согласно helpguide.org, выгорание – это состояние эмоционального, физического и умственного истощения, вызванных чрезмерным и продолжительным стрессом. Это происходит, когда вы чувствуете себя перегруженными, эмоционально опустошенными и неспособными соответствовать постоянным требованиям. По мере того как стресс продолжается, вы начинаете терять интерес и мотивацию, которые изначально привели вас к определенной роли. Несчастье и отрешенность, которые вызывает выгорание, могут угрожать вашей работе, отношениям и здоровью.

Распознавание знаков на ранних этапах может помочь вам предотвратить выгорание. Если вы уже пересекли критическую черту, все равно существует много способов изменить ситуацию и вернуться к нормальному, энергичному состоянию.

Разница между стрессом и выгоранием

Helpguide.orgпроводит очень важное различие между стрессом и выгоранием, которые, хоть и связаны, но все же очень разные явления. Отмечается, что «Выгорание может быть результатом неослабевающего стресса, но это не то же самое, что слишком много стресса. Стресс в основном предполагает чрезмерность:чрезмерное давление, которое требует слишком много вас – физически и умственно. Однако люди в стрессе все же могут представить, что, если им только удастся взять все под контроль, им станет легче.

Выгорание, с другой стороны, предполагает недостаточность.Выгорание вызывает ощущение опустошенности и умственного истощения, отсутствия мотивации и безразличие. Люди в состоянии выгорания часто не видят никакой надежды на положительные изменения своей ситуации. Если чрезмерный стресс подобен утоплению в обязанностях, выгорание – это высыхание. И если вы обычно осознаете, что пребываете в большом стрессе, выгорание вы не всегда можете заметить».

Важно понять, что выгорание может происходить из множества источников, включая физическое, умственное и связанное с работой давление. Оно может проявляться множеством способов – от недостатка сна до устойчивой низкой самооценки.

Как отойти от выгорания

Признание того, что вы имеете дело с выгоранием – первый шаг в восстановлении от него. Понимание четкой границы между стрессом и выгоранием, а также осознание, когда вы уже пересекли эту черту, даст возможность изменить курс на противоположный и начать выбираться из ситуации выгорания.

Когда вы пребываете в состоянии выгорания, вы уязвимы. Задачи кажутся гораздо сложнее, чем в действительности, а энергия – на вес золота. Самоеважное, чтоследуетсделать– попроситьопомощи. Положитесь на тех, кто вам близок – проговорите с ними ваши проблемы и позвольте им помочь вам создать план возвращения в нормальное состояние.

Поскольку выгорание – это негативное душевное состояние, в это время следует избегать негативного влияния. Держитесь от недоброжелательных людей на расстоянии, иначе они лишь усугубят ваше состояние. Также, избегайте кратковременных наслаждений, таких как никотин и алкоголь, поскольку их кажущиеся преимущества непродолжительны, а негативное воздействие держится гораздо дольше и дольше будет удерживать вас в угнетенном состоянии.

Очень полезно на некоторое время удалиться от вашего источника стресса. Всего пара дней для очищения разума и переустановки вашего отношения могут значительно способствовать существенному и немедленному прогрессу. Если стресс вызывает ваша работа, сходите в отпуск. Если вас выводит из себя супруг(а), запланируйте побег на выходные с друзьями.

Вовремявыгоранияважнотакжеотыскатьбалансвжизни. Наберитесь решимости говорить «нет» семье, друзьям и коллегам, если их требования превышают ваши возможности. Вы должны позаботиться о себе, перед тем как сможете заботиться о ком-то еще или быть продуктивным членом общества.

Отличное начало для выхода из состояния выгорания – здоровое питание и прогулки. Прогулка приносит огромную пользу. Она отвлекает от негатива и изменяет ваш взгляд на вещи. Прогулка – физическое упражнение, стимулирующее выработку в мозге химических веществ, которые улучшают ваше настроение.

Сочетание прогулки со здоровым питанием, например сокращением потребления сахара, углеводов и кофеина, также окажет благотворное влияние. Замените их более здоровыми альтернативами, например продуктами, богатыми на протеины и омега-3. Наконец, откладывайте смартфон на несколько минут каждый день и просто позволяйте своему мозгу отдохнуть. Вы будете удивлены, насколько лучше начнете себя чувствовать.

Оригинал статьи

Если Вы  заинтересованы в действенных инструментах развития  эмоционального интеллекта  – будем рады пригласить на Тренинг «Развитие эмоционального интеллекта руководителя», Киев — 4-5 декабря.

 

Share

Как использовать осознанность для повышения эмоционального интеллекта

Как использовать осознанность для повышения эмоционального интеллекта

Автор: Дейв Кларк

Осознанность можно понимать как направление внимания на ощущения настоящего момента. Это навык, который можно развить и отшлифовать со временем благодаря практике, фокусировке и повторению.

Существует множество способов достижения осознанности, наиболее популярные среди которых – медитация и йога. Тогда как медитация и йога могут подойти не каждому, извлечь пользу из осознанности, несомненно, могут все. Итак, если вы не любитель интенсивной растяжки или тихих песнопений себе под нос, как же достичь осознанности в нашем кипящем, стрессовом мире? И какова конечная цель ее достижения?

Осознанность может помочь вам достичь большего с помощью меньшего. В состоянии осознанности вы можете обрабатывать информацию более эффективно. Осознанность позволит вам почувствовать себя лучше психически и физически.

 

Саморегуляция и осознанность

Тогда как эмоциональный интеллект состоит из пяти компонентов (самоосознание, саморегуляция, мотивация, эмпатия и навыки общения), наибольшее отношение к достижению состояния осознанности имеет компонент саморегуляции.

Саморегуляция – техническое название для обладания самоконтролем. Это способность контролировать и перенаправлять свои разрушительные импульсы и порывы, а также склонность приостанавливать принятие решения и думать, прежде чем действовать.

Знание своих ощущений помогает управлять реакциями на них. Спросите себя: что я могу или должен/должна делать с тем, что я сейчас испытываю? Почему мне следует/ не следует делать это? Как я могу надлежащим образом выразить то, что чувствую?

 

Прозрачное или красное стекло

Когда мы думаем о том, что чувствуем, можем представить, что смотрим на наши ощущения сквозь либо прозрачное, либо красное стекло (или любой другой цвет). Цель состоит в том, чтобы «иметь прозрачное стекло». Человек с таким «прозрачным стеклом» попросту делает все на более высоком уровне.

У людей с «красным стеклом» эффективность когнитивной деятельности снижена. Они склонны чрезмерно обобщать. Часто, они реагируют защитным действием.

Эффект красного стекла заставляет человека воспринимать мелкие стрессовые факторы как нечто худшее, чем оно есть на самом деле. Такие люди легко могут все обострять, и им может быть сложно ладить с коллегами. Им физически недостаточно кислорода для важных функций мозга. Они попросту не могут быть максимально эффективными, когда «их стекло красное».

По мере того как краснота (гнев) начинает рассеиваться, человек становится более мотивированным. Улучшаютсякогнитивныефункции, включаякреативноемышление. Человек более охотно принимает сложные вызовы и готов рисковать. С таким человеком легче сотрудничать, он более вовлечен в деятельность.

 

Пять быстрых способов повышения осознанности в занятом мире

      1. Сходите на прогулку

Свежий воздух и физическая активность полезны и сами по себе, но вместе они еще эффективнее влияют на тело и разум. Уже несколько первых шагов прогулки могут облегчить ваш умственный багаж, помогут вам открыть свой разум для положительных, воодушевляющих мыслей. Подумайте о своих любимых местах – тех, в которых вы побывали или хотите побывать. Подумайте о чем-то, чего вы хотите достичь, и начните представлять это как реальность.

С каждым шагом ваш образ мыслей будет становиться все более положительным, и вскоре вы осознаете, что весь стресс, который вы несли на себе в начале прогулки, давно исчез. А то, что вы обеспечили здоровую тренировку для тела, избавляя себя от стресса, будет неплохим бонусом

      2. Глубокое дыхание/ Растяжка

Пауза и растяжка притормозят вас и перезагрузят ваш разум. Практика пауз, как это порой называют, – это сознательное торможение, чтобы в конечном счете ускориться. Подумайте об автомобиле, движущемся на первой передаче. Он тяжело работает, чтобы достичь относительно невысокой скорости. Водителю необходимо пройти через первую, вторую и третью передачи, чтобы добраться до четвертой, на которой машина имеет наивысшую производительность и мощность. Разумителоработаютточнотакже. Нам необходимо переключать собственные передачи, чтобы функционировать продуктивно.

Растяжка способствует поступлению крови во все части тела, обеспечивая таким образом приток кислорода и помогая мышцам избавиться от кислот, которые скапливаются в них со временем. После растяжки мы чувствуем себя снова заряженными и ободренными, готовыми приступить к следующей задаче.

      3. Фокус на положительных мыслях

Ищитепозитивпрямо сейчас. Прошлое уже произошло, а будущее еще не наступило. И в этот момент они оба совершенно не имеют значения. Подумайте о том, как вы чувствуете себя сейчас. Что вы видите, слышите, какой запах ощущаете? Сделайте в уме заметки о том, что вас окружает. Подумайте о том, что делает вас счастливыми. Сложнобытьвстрессе, когдадумаетеоприятном. Подумайте о том, чего вы хотите достичь дальше и представьте, как это будет выглядеть, когда вы его достигнете.

      4. Послушайте музыку

Музыка, как скотч, может починить почти что угодно. Многие признают, что музыка заставляет нас чувствовать себя лучше, но лишь некоторые осознают, почему. Музыка стимулирует выработку дофамина в мозге, химического вещества, которое создает положительные эмоции. Поэтому музыка может не только помочь заменить негативное состояние ума хорошим звуком – это также может химически обеспечить ваше предрасположение к ощущению немедленного счастья. Автор этой статьи ежедневно заряжается музыкой и считает, что музыка служит ему главным стимулятором, лучшим даже, чем кофеин.

      5. Загрузите приложение для достижения осознанности

У некоторых людей есть приложения для всего. И да, существует приложение даже для достижения осознанности. Среди таких популярных приложений – Headspaceи Calm,которые содержат множество полезных советов, программ, фоновых звуков и многого другого вам в помощь в достижении состояния осознанности.

Заключение

Очень важно измерять свою эмоциональную температуру много раз в течение дня. Подумайте о том, что вы чувствуете и почему вы это чувствуете. Если вы обнаруживаете, что ваше «стекло» скорее красное, чем прозрачное, сделайте глубокий вдох и сфокусируйтесь на возвращении в «прозрачное» состояние. Самое главное, не говорите и не делайте того, о чем позднее можете жалеть.

Чем больше вы осознаете свое состояние, тем больше вы способны к саморегуляции. Успешныелюдиимеютвысокийуровеньэмоциональногоинтеллекта. Это люди, которые регулярно практикуются в саморегуляции. Они знают, как действовать в стрессовых ситуациях и в большинстве случаев сохраняют контроль. Способность достичь состояния осознанности – отличный инструмент для сохранения умственного контроля независимо от ситуации.

Оригинал статьи

Если Вы  заинтересованы в действенных инструментах развития  эмоционального интеллекта  – будем рады пригласить на Тренинг «Развитие эмоционального интеллекта руководителя», Киев — 4-5 декабря.

 

Share

Сдержанность – залог повышения эмоционального интеллекта

Автор: Дейв Кларк

«Вы продолжите страдать, если будете эмоционально реагировать на все, что вам говорится. Истинная сила заключается в том, чтобы откинуться на спинку кресла и логически поразмыслить над тем, что происходит. Истинная сила – в сдержанности. Если вами управляют слова, это значит, что кто угодно может вами управлять. Дышите и позвольте всему пройти», – Уоррен Баффет.

Я увидел это изречение, пролистывая недавно ленту в социальных сетях, и оно меня действительно зацепило. Мне кажется, этот посыл абсолютно уместен в современном обществе, где люди теряют самообладание и вспыхивают из-за любой мелочи – от перебранок в социальных сетях до периодических происшествий из-за ярости на дорогах.

Несмотря на то что я писатель, я никогда особо не задумывался над подлинной силой слов. Я вспоминаю о том, как в школе узнал о кинетической и потенциальной энергиии вижу подобную связь со словами. Слова потенциально несут огромный энергетический заряд, в зависимости от того, как они используются и как воспринимаются.

Как может один человек оставаться невозмутимым, тогда как другой тут же начинает негативно реагировать на те же слова? Все это происходит от эмоционального интеллекта и от того, какую силу мы позволяем словам иметь в нашей жизни.

Что такое эмоциональный интеллект?

Эмоциональный интеллект можно определить как способность осознавать, контролировать и выражать свои эмоции, а также разумно и чутко поддерживать межличностные отношения. Также известный как эмоциональный коэффициент, или EQ, эмоциональный интеллект – понятие, изначально введенное психологами Джоном Майером и Питером Саловеем, но широкое внимание оно получило благодаря работам Дэниела Гоулмана.

Вот как он вспоминает о написании своей революционной книги, вышедшей в 1995 году и озаглавленной просто «Эмоциональный интеллект»:«Это были дни, когда восприятие IQкак стандарта превосходства в жизни было неоспоримо; бушевали лишь споры о том, заложен ли он в наших генах или приобретается с опытом. И вот внезапно появляется новый взгляд на составляющие успеха в жизни. Это меня невероятно заряжало».

 

Применение эмоционального интеллекта в повседневной жизни

Понимание того, что такое эмоциональный интеллект может быть первым шагом, но как внедрить его в повседневную жизнь? Проще сказать, чем сделать.

Эмоциональный интеллект состоит из пяти уникальных компонентов, охватывающих внутренние и внешние взаимодействия.

Три внутренних критерия эмоционального интеллекта, относящихся к «я»:

  • Самоосознаниеспособность распознать и понять свое настроение, эмоции и побудительные факторы, а также их влияние на других.
  • Саморегуляция – способность контролировать и перенаправлять свои разрушительные импульсы и порывы, а также склонность приостанавливать принятие решения и думать, прежде чем действовать. На практике, это ваша способность влиять на свою эмоциональную ясность.
  • Мотивацияжелание работатьпо причинам, выходящим за рамки внешнего стремления получить знания, выгоду, методологию, обрести силу или попасть в желаемую среду, и основанным на внутреннем стремлении или склонности энергично и настойчиво преследовать цели.

Внешнее измерение EQ– это ваши отношения с другими.

  • Эмпатия– способность понимать эмоциональное состояние других людей и то, как ваши слова и действия влияют на них. Это, в целом, оценка других.
  • Навыки общения– ваша способность влиять на эмоциональную ясность других посредством управления отношениями и налаживания связей.

 

Саморегуляция: ключ к повышению EQ

Как только мы осознаем, что чувствуем и думаем, можем начинать повышать свой EQ. Осознание – это первый шаг. Все может происходить совершенно иначе, если уметь распознавать свои ощущения и думать, прежде чем действовать.

Саморегуляция основана на способности приостановить принятие решения в момент стресса и подумать, прежде чем сделать что-то. Согласно определению, это способность контролировать и перенаправлять разрушительные импульсы и порывы. Саморегуляция – способность человека изменять свое настроение, когда он осознает его разрушительный характер.

Вы бывали в ситуации, когда сказали что-то и почти сразу же пожелали получить шанс стереть сказанное и высказаться иначе? Такое осознание и есть примером самоосознания. Ключ – в том, чтобы прийти к этому осознанию дотого, как сказать что-то, о чем позднее можете жалеть. Когда вам это удается, вы улучшаете свою саморегуляцию. Не забывайте о том, насколько могущественными могут быть слова!

Вы можете начать работать над саморегуляцией, задавая себе в стрессовые моменты несколько простых вопросов:

  • Эту проблему необходимо решать именно в данный момент?
  • По большому счету, насколько важна эта проблема?
  • Могу ли я отойти от этой ситуации и взглянуть на нее через время и с другой точки зрения?

Зачастую, время– ваш лучший союзник. Когда счет идет на секунды, даже глубокий вдох может обеспечить существенную разницу между хорошим и плохим исходом. Оказавшись в следующий раз в стрессовой ситуации, воспользуйтесь минутой, чтобы восстановить самообладание, сделайте глубокий вдох и пробегитесь по указанным вопросам. Поскольку вы не можете «перевысказать» что-то кому-то, лучше всего будет продумать все, перед тем как говорить то, о чем будете жалеть. Проявление сдержанности имеет первостепенное значение для поддержания спокойствия и служит залогом повышения эмоционального интеллекта.

Оригинал статьи

Если Вы  заинтересованы в действенных инструментах развития  эмоционального интеллекта  – будем рады пригласить на Тренинг «Развитие эмоционального интеллекта руководителя», Киев — 4-5 декабря.

Share
Перейти к верхней панели