DISC – профіль сервісного співробітника.

DISC – профіль сервісного співробітника.

DISC – профіль сервісного співробітника.

Чи знаєте ви, що «ген сервісу» в людині нерозривно пов’язаний з його типом DISC?

Сервіс важливий, він забезпечує лояльність клієнтів, а отже, і життєздатність бізнесу. Сервіс – це сфера емоцій, доброзичливості та турботи. Це те, що викликає емоційний відгук у клієнті та бажання повторити приємний досвід взаємодії з вашою компанією.

Є люди сервісні, а є ті, хто не є сервісними, і це важливо розуміти всім, хто хоче розвивати свій бізнес. Якщо на позиції, де важлива щира турбота про клієнта, у вас буде працювати людина з протилежними поведінковими характеристиками – проблеми не забаряться.

У типології DISC 2 з 4 чинників, I (вплив) і S (постійність) орієнтовані людей, тоді як D(домінування) і С (відповідність) – це люди орієнтовані завдання. D і С не зможуть із сервісними завданнями справлятися так само ефективно, як S або I. І в цьому не буде їхньої провини, вони створені для іншого! Запевняю, якщо «чистий» С-тип буде змушений цілими днями спілкуватися з клієнтами компанії, виявляти увагу, турботу та інтерес – обов’язково будуть проблеми спочатку у такого співробітника, а потім і у компанії. Неминуче.

Для того, щоб визначити, з яким колом завдань співробітник впорається найкраще – потрібно визначити його DISC тип та командну роль, таким чином ми зможемо знайти найкращу «точку докладання» зусиль нашого фахівця, що дасть комфорт та розвиток і самому співробітнику, і всій компанії .

До речі, для виявлення гена сервісності у нас є спеціальний звіт особистісної оцінки DISC «Версія для працюючих з клієнтами», з ним ви можете ознайомитися, перейшовши за посиланням: https://прикладзвіту

Share
Profile photo of admin
admin

Напишіть відгук

Перейти до панелі інструментів