ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ЗАРЯД

ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ЗАРЯД

ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ЗАРЯД

«Вы можете поставить галочку во всех пунктах, с точки зрения традиционных индикаторов интеллекта, но использование «Эквалайзера EQ» может возвысить вас над другими», — говорит доктор Роб Йенг.

Сейчас много говорят и пишут на тему эмоционального интеллекта (EQ). Но подтверждается ли его предполагаемая важность реальными доказательствами?

Рассмотрим навыки, которые ведут к успеху партнеров в крупных профессиональных службах и консалтинговых фирмах по управлению, таких как PwC, KPMG или Boston Consulting Group. (Важно отметить, что автор статьи работал консультантом в течение двух лет в BCG.)

В крупном исследовании консультант Ричард Бояцис работал с отделом кадров одной из таких фирм, чтобы выявить навыки и поведение, которые приводят к исключительным результатам старших партнеров фирмы. В то время у компании было около 3000 партнеров по всему миру. Для выборки старших партнеров, которые приняли участие в исследовании, средний годовой доход на одного старшего партнера составлял 2 438 000 долларов США, а средняя валовая прибыль составила 57%.

Каждый старший партнер был оценен коллегами, подчиненными и головным офисом — фактически их начальством — по таким навыкам когнитивного интеллекта, как их знания, концептуальное и системное мышление. Они также были оценены по навыкам эмоционального интеллекта, таким как эмпатия, коучинг и лидерство.

После отслеживания финансовой эффективности старших партнеров в течение семи последовательных кварталов, исследования обнаружили, что некоторые когнитивные навыки, такие как знание и концептуальное мышлене, не были значимыми предикторами высокой производительности. Из 14 навыков, которые предсказывали финансовые результаты старших партнеров, 13 (93%) были связаны с эмоциональным интеллектом, и только один — с когнитивным, традиционным интеллектом.

Исследование приходит к выводу, что традиционные интеллектуальные показатели необходимы, но недостаточны для действительно высокой производительности. Так что да, вам нужно сдавать экзамены, получать квалификацию и продолжать накапливать знания о вашей дисциплине, конкурентной среде и мире; однако, все это только открывает перед вами дверь. Чтобы действительно выделиться в своей сфере, вы должны оттачивать эмоциональные навыки.

Определение EQ

Определение навыков, составляющих EQ, часто приписывают Питеру Салови из Йельского университета и Джону Майеру из университета Нью-Гемпшира в начале 1190-х годов. С тех пор большинство организационных психологов, в том числе и я, продолжают определять эмоциональный интеллект как способность распознавать, понимать и использовать информацию об эмоциях в себе и других. Что касается развития этих навыков — будь то у продавцов или бухгалтеров, менеджеров отелей или учителей — я делю их на следующие четыре компонента:

  • Способность распознавать эмоции в себе — например, осознавать, когда вы боитесь, грустны, раздражительны, смущены, агрессивны и так далее.
  • Возможность управлять своими эмоциями. Иногда люди позволяют своим эмоциям управлять своим поведением — например, когда они злятся и набрасываются на других, или когда они грустят и уходят от других. Однако люди, которые лучше справляются со своими эмоциями, быстрее успокаивают гнев или превращают свой страх, например, в надежду.
  • Осознание эмоций в других. Как каждый человек вокруг вас чувствует себя в определенный момент времени? Ваш клиент чувствует энтузиазм или гордость, тревогу или разочарование? Ваши коллеги скучают или устали, заинтересованы или вдохновлены? Эмоционально компетентные люди понимают, что эмоции часто колеблются. Например, ваш клиент или клиент может испытать много разных эмоций в течение одной встречи.
  • Способность управлять эмоциями в других людях — например, руководствуясь, успокаивая и вдохновляя или используя другие методы, такие как сострадание, напористость и юмор. Этот четвертый компонент включает в себя навыки высокого уровня умения вести переговоры с оппонентами, тренировать людей, влиять на клиентов и в конечном итоге руководить целыми командами.

Если Вы  заинтересованы в действенных инструментах развития  эмоционального интеллекта  – будем рады пригласить на Тренинг «Развитие эмоционального интеллекта руководителя», Киев — 25-26 сентября 2019 года.

 

Прогнозирование успеха

Некоторые консультанты утверждают, что эмоциональный интеллект важнее, чем традиционный интеллект, в прогнозировании успеха. Однако это, вероятно, не так.

В широком обзоре опубликованных научных данных об эмоциональном интеллекте, исследователи, во главе с Эрнестом О’Бойлом из Лонгвудского университета в Вирджинии, пришли к выводу, что компоненты эмоционального интеллекта «увеличивают когнитивные способности и личностные показатели в прогнозировании производительности труда». Другими словами, когнитивные способности (то есть IQ и другие показатели того, что мы обычно называем интеллектом) в определенной степени обеспечивают эффективность выполнения работы. Личностные качества (например, степень, в которой человек экстравертен, добросовестен и приятен) также могут отдельно предсказать производительность работы. Тем не менее, добавление навыков эмоционального интеллекта в общую картину позволяет нам наиболее точно предсказать, кто может преуспеть, а кто может «пробуксовывать» в карьере.

Семь факторов успеха

EQ является одним из следующих семи ключевых факторов, которые исследование ACCА (Ассоциации присяжных сертифицированных бухгалтеров) «Профессиональные бухгалтеры – это будущее», подчеркнуло как важное для развития профессиональных бухгалтеров, чтобы повысить ценность для работодателей и клиентов.

  1. Технический и этический (TEQ)
    Навыки и способности выполнять действия в соответствии с определенными стандартами, сохраняя при этом самые высокие стандарты честности, независимости и скептицизма.
  2. Интеллект (IQ)
    Способность приобретать и использовать знания: мышление, рассуждение, решение проблем и способность понимать и анализировать сложные и неоднозначные ситуации.
  3. Креатив (CQ)
    Способность использовать имеющиеся знания в новой ситуации, устанавливать связи, изучать потенциальные результаты и генерировать новые идеи.
  4. Цифровой (DQ)
    Осведомленность и применение существующих и появляющихся цифровых технологий, возможностей, практики, стратегий и культуры.
  5. Эмоциональный (EQ)
    Способность идентифицировать свои собственные и чужие эмоции, использовать их и применять к задачам, а также регулировать и управлять ими.
  6. Видение (VQ)
    Способность точно прогнозировать будущие тенденции путем экстраполяции существующих тенденций и фактов, а также устранения пробелов путем инновационного мышления.
  7. Опыт (XQ)
    Умение понимать ожидания клиентов, достигать желаемых результатов и создавать ценности.

Автор статьи: Доктор Роб Йенг, организационный психолог компании «Talentspace». По материалам издания «Accounting and Business» — 2019.

Share
Картинка профиля admin
admin

Добавить комментарий

Перейти к верхней панели