Программа

  1. Вводный модуль. Пациент-ориентированное взаимодействие. Имидж администратора.
  2. Алгоритмы работы на входящих и исходящих телефонных звонках.
  3. Техники формирования и поддержания атмосферы доверия в клинике. Поведенческая типология DISC – ключ эффективной коммуникации.
  4. Выявление потребностей и мотивации пациента. Работа со “сложными” пациентами.
  5. Презентация клиники, врачей, услуг и цен.
  6. Ответы на типичные вопросы и возражения пациентов.
  7. Работа с жалобами и претензиями пациентов, алгоритм поведения в конфликтных ситуациях.
  8. Инструменты профессионального саморазвития. Методы профилактики профессионального выгорания.

Продолжительность курса – 2 месяца

Стоимость: $68 (до 10 февраля)

Share