Программа
- Вводный модуль. Пациент-ориентированное взаимодействие. Имидж администратора.
- Алгоритмы работы на входящих и исходящих телефонных звонках.
- Техники формирования и поддержания атмосферы доверия в клинике. Поведенческая типология DISC – ключ эффективной коммуникации.
- Выявление потребностей и мотивации пациента. Работа со “сложными” пациентами.
- Презентация клиники, врачей, услуг и цен.
- Ответы на типичные вопросы и возражения пациентов.
- Работа с жалобами и претензиями пациентов, алгоритм поведения в конфликтных ситуациях.
- Инструменты профессионального саморазвития. Методы профилактики профессионального выгорания.
Продолжительность курса – 2 месяца
Стоимость: $68 (до 10 февраля)